Processo de Devolução da Volcano Wheels

Prezado Cliente,

Agradecemos por nos contatar e lamentamos qualquer inconveniente que você tenha enfrentado. Gostaria de esclarecer a situação da sua solicitação de devolução.

O procedimento foi seguido conforme solicitado: ao recebermos a mercadoria, verificamos o produto e, ao constatar uma avaria, a equipe da Volcano enviou as imagens para análise do Mercado Livre. O Mercado Livre avaliou as evidências dentro das diretrizes de devolução de produto, que incluem: o item estar sem marcas de mau uso e com todos os acessórios (no seu caso, os bicos de válvula estavam ausentes). Infelizmente, após a análise, o Mercado Livre informou que o produto não atendia aos critérios necessários para a devolução do valor, o que resultou na negativa do reembolso.

Além disso, antes de finalizar o caso, a plataforma solicitou ao comprador mais evidências, mas, segundo nosso sistema, não houve sucesso nesse processo. Posteriormente, recebemos a notificação de que o comprador cancelou a mediação, indicando que o problema havia sido resolvido.

Quanto ao bloqueio da sua conta, gostaríamos de esclarecer que não temos responsabilidade sobre isso, pois seguimos todos os procedimentos solicitados pelo Mercado Livre. Lamentavelmente, o produto não foi devolvido nas condições exigidas.

Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional e sempre buscamos melhorar nosso atendimento para garantir a sua satisfação. Agradecemos pela compreensão.

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Atenciosamente,
Time Volcano Wheels