Rodas Volcano com avarias e falta de qualidade em dois kits, atendimento ineficiente e prejuízo ao cliente
Não resolvido
São Mateus - ES
26/09/2025 às 11:32
ID: 227884215
Adquiri um kit de rodas aro 20, modelo Altis, para o Corolla diretamente com a Volcano (atendimento da fábrica). Ao receber o primeiro kit, constatei que todas as quatro rodas apresentavam avarias visíveis: trincas na pintura, amassados e acabamento mal feito. Entrei em contato com o setor de garantia e, após conversas, foi acordada a substituição do produto.
No entanto, ao receber o segundo kit, os problemas persistiram. As novas rodas também apresentavam falhas graves de acabamento, indicando falta de controle de qualidade na produção e ausência de conferência antes do envio. É evidente que os produtos não passam por uma inspeção mínima antes de sair da fábrica.
Além disso, o atendimento da empresa deixa a desejar. O setor de garantia não demonstra empenho em resolver o problema de forma eficaz, oferecendo apenas a substituição do produto, que, como já demonstrado, não resolve a questão. Não há qualquer preocupação com o transtorno causado ao cliente, nem alternativas que realmente solucionem o problema.
Tinha um prazo para realizar um projeto no veículo, que foi totalmente comprometido devido à má qualidade dos produtos e à demora na resolução. O prejuízo não foi apenas financeiro, mas também de tempo e planejamento.
Diante de toda essa experiência negativa, não recomendo a compra de nenhum produto da marca Volcano. A empresa demonstra descaso com o consumidor, tanto na qualidade dos produtos quanto no atendimento pós-venda. É inadmissível que uma marca que se apresenta como referência no mercado entregue produtos com defeitos tão evidentes, duas vezes, e ainda não se esforçam nenhum um pouco em resolver a demanda.
Espero que essa reclamação sirva de alerta para outros consumidores e que a empresa tome providências reais para melhorar seus processos de produção, controle de qualidade e atendimento ao cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/09/2025 às 13:43
Prezado Cliente,
Agradecemos por nos contatar e lamentamos qualquer inconveniente que você tenha enfrentado.
Recebemos a sua primeira reclamação através do contato com um de nossos vendedores, em relação a batidas/avarias no jogo de rodas em 17/09/******* as 09:19, onde o processo de insatisfação foi criado em nosso sistema.
Ainda em 17/09/******* as 09:52, um colaborador da equipe melhoria continua entrou em contato para avaliar o problema e entender como poderíamos solucionar o caso. Através das evidências enviadas (fotos) foi constatado que as avarias foram causadas pelo transporte e o processo de garantia foi concluído como PROCEDENTE.
O agendamento da coleta das rodas reclamadas foi realizado e as 13:32 o pedido de garantia foi emitido. As rodas foram separadas para transportadora em 18/09/******* e coletadas na fábrica em 21/09/*******.
Em 25/09/******* as rodas foram entregues e recebemos a sua segunda reclamação as 17:51, informando que as rodas apresentavam problemas de acabamento próximo a região diamantada, tala e borda. Destacando que em sua opinião, estavam em condições piores que o primeiro caso.
Em 26/09/******* as 9:12 realizamos o atendimento novamente, onde abrimos um processo de analise interna para entender a causa raiz do problema, visto que a insatisfação conosco era reincidente.
Em paralelo levantamos as informações de estoque e informamos que não havia rodas disponíveis para troca imediata (não havia rodas do modelo desejado disponíveis em estoque), porém, algumas unidades estavam em processo de fabricação.
Para realizar a substituição novamente, modificamos as urgências da fábrica para atender a necessidade de uma segunda troca em garantia caso o senhor quisesse continuar com a compra, e em caso negativo, oferecemos também a opção de reembolso do valor pago.
As 11:32 o senhor realizou a abertura de reclamação em nossa página no reclame aqui.
As 11:38 o senhor nos informou que não teria tempo hábil para esperar a conclusão da fabricação e entrega das rodas, as 13:18 informou que gostaria seguir com a opção do reembolso.
A coleta do jogo de rodas reclamado foi agendada e o reembolso será realizado, conforme acordado.
Lamentamos que a sua experiência conosco não tenha sido satisfatória e que as opções que ofertamos não tenham sido conforme sua expectativa, seguimos todos os procedimentos e realizamos o atendimento com cordialidade e foco na resolução do problema desde o primeiro contato, continuaremos em busca da melhoria continua diariamente e na satisfação de nossos clientes.
Permanecemos a disposição para quaisquer esclarecimentos.
WhatsApp da Melhoria Contínua*******
Atenciosamente,
Time Volcano Wheels
Consideração final do consumidor
29/09/2025 às 13:47
Zero controle de qualidade. Envia produtos avariados. As trocas são mal feitas, ao ponto de reenviarem produtos ainda mais defeituosos. Não se esforçam nem um pouco para solução dos problemas. Ofertam produtos sem estoque.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0