Pagamento Aprovado - Recebimento Negado
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
15/06/2016 às 10:52
ID: 19168105
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 07/06/******* efetuei no site da Volco Wears a compra de uma Jaqueta Masculina Vintage Café Racer Slin Marrom - Tamanho: 48, ID Pedido: *******, efetuado o pagamento pelo site PagSeguro no mesmo dia, após 7 dias não obtive nenhum retorno do site, após efetuar uma pesquisa no site RECLAME AQUI e verificar muitas reclamações sobre o mau atendimento da Volco, resolvi no dia 14/06/******* ligar para um dos telefones disponíveis no site*******-claro e falei com Alzires, o mesmo me garantiu que no mesmo dia 14/06 eu receberia uma notificação por email pois o produto já estaria a caminho dos correios, porém nenhuma notificação foi enviada, resolvi entrar em uma disputa pelo PagSeguro no dia seguinte 15/06 e para minha surpresa meu pedido que estava com o Status de Aguardando Envio, foi alterado para o status de Negado, total desrespeito com o consumidor, lamentável o atendimento dessa empresa que se diz idônea e que está lesando muitos consumidores. Sempre comprei pela internet e nunca tive problemas com o atendimento e as entregas das mercadorias.
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Resposta da empresa
15/06/2016 às 22:54
Prezado,
Lamentamos que tenha ocorrido com sua compra mal entendido sobre o envio do seu produto, mas informamos que sua encomenda já se encontra no correios a caminho do endereço indicado.
O código de rastreamento está em sua caixa de mensagem.
Qto ao que diz como ******* esse fato se dar por que é o próprio site da PagSeguro que deixa estes status no site não é de nossa autoria, pois foi v´ce mesmo que pediu bloqueio do pagamento, por isso dessa mensagem de negado.
Qto aos não atendimentos em nossos telefones se deu por fator de problemas na rede em decorrência das chuvas nos últimos dias que afetou as linhas de comunicação.
Sem mais e estamos prontos para quaisquer outros esclarecimentos.
Att
Equipe Volco Wear
Consideração final do consumidor
20/06/2016 às 10:00
Produto recebido, pode ter ocorrido um mau entendido no status gerado no site, reforço que havendo maior comunicação com o consumidor não haverá muito desentendimento.
obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5