Propaganda enganosa e não estorna compra cancelada
Respondida
São Paulo - SP
10/06/2016 às 18:39
ID: 19101427
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma a Jaqueta ******* e recebi uma jaqueta similar mas com cores e cortes diferentes.
O problema não é que eles enviaram o produto errado, é que eles anunciam um produtor que eles NÃO TEM! Claramente propaganda enganosa.
Depois de fazer o cancelamento da compra eles simplesmente me passaram o endereço para envio. Dessa forma eu ainda tenho que arcar com o custo de envio da devolução!
E pra completar: enviei dia 24/05, mandei email cobrando uma posição dia 27/05 e outro dia 07/06. E até hoje, dia 10/06 não tive NENHUM tipo de retorno nem estorno no cartão de crédito.
O mínimo que eu espero é o estorno intergral da compra (valor do produto + envio) e reembolso de R$ 18,30 do PAC para devolução do produto.
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Resposta da empresa
11/06/2016 às 21:09
Olá, Rodolfo, Bom Dia
Lamentamos que tenha acontecido alguns imprevistos com seu pedido e que o mesmo tenha atrasado na entrega da troca da sua jaqueta.
Estamos empenhados em resolver o mais rápido possível e que você receba ainda esta semana sua jaqueta.
Mas como foi Pedido o cancelamento da compra e o reembolso dos valores, já foi efetuado o estorno dos valores em questão pagos, deve visualizar na próxima fatura do seu cartão.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que teriam causados em sua compra.
Atenciosamente
Equipe Volco Wear