Vòlia Cosméticos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/01/2026 às 17:47

ID: 237091177

Comprei um gel base e, ao transferir o produto para o frasco de vidro, enchi normalmente, sem forçar. No momento em que fui fechar a tampa, a parte de rosquear do vidro simplesmente quebrou, sem qualquer impacto ou uso inadequado.

Entrei em contato com o SAC da volia para relatar o ocorrido e, para minha surpresa, fui informada de que se tratava de mau uso. Gostaria de entender: desde quando fechar um frasco corretamente é considerado mau uso?

O vidro quebrou apenas ao rosquear a tampa, o que indica fragilidade do material ou defeito no frasco. Além do prejuízo financeiro, fica a preocupação com a segurança. E se eu tivesse cortado a mão? Quem se responsabilizaria?

Achei a resposta do atendimento inadequada e sem empatia, desconsiderando totalmente o risco envolvido. Estou registrando esta reclamação para que o caso seja avaliado corretamente e para que a empresa se posicione de forma responsável, seja com troca do frasco/produto ou reembolso, além de uma explicação coerente.
Trabalho com a marca a 4 anos e me vejo a na obrigação de conhecer novos produtos , pq toda vez que eu tenho um problema com a volia , ele nunca é resolvido . Sempre o cliente tem a culpa

Aguardo um retorno.