Vòlia Cosméticos

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

24/03/2026 às 10:57

ID: 244154945

A reputação na empresa no Reclame Aqui não surpreende.

Entrei em contato com o SAC via WhatsApp e o atendimento foi uma verdadeira piada.

Sofri uma queimadura séria por conta do primer ácido dessa marca. Enviei fotos, expliquei detalhadamente o ocorrido e me coloquei à disposição para uma solução amigável.

A resposta que tive: "sentimos muito pelo ocorrido! o primer ácido é um produto que demanda muito cuidado em sua utilização. Ele acompanha uma bula informativa indicando o perigo da utilização sem as devidas precauções, e como deve ser procedido após algum acidente. No rótulo e cartucho também constam informações. O produto não deve ter qualquer contato com a pele, e em caso de acidente deve passar água em abundância e procurar um médico"


No mínimo curioso.. a embalagem diz "evitar contato com pele e olhos". Não diz que em caso de contato HAVERÁ QUEIMADURA E CORROSÃO DA PELE.

E pior: não foi proposta qualquer sugestão de reparação. Mas como se sabe, havendo dano e nexo causal (como é o caso aqui), há dever de reparar.

Evidente despreparo no atendimento ao consumidor, um desrespeito. Como disse, tentei amigavelmente por e-mail e WhatsApp. Agora estou vindo ao Reclame Aqui, e se precisar vou submeter ao PROCON e ao Juizado Especial.

O desvio produtivo também já está caracterizado.