Pedido não entregue e endereçoin..

Olá, Ricardo tudo bem?

Agradecemos por trazer seu relato e sentimos muito pelo transtorno ocorrido durante o processo de entrega do pedido #*****. Entendemos perfeitamente sua insatisfação e queremos esclarecer os pontos com total transparência.

Desde o início, realizamos o acompanhamento ativo do pedido via WhatsApp, mantendo você informado sobre cada atualização. Quando identificamos a inconsistência no status de entrega incluindo a divergência na assinatura digital apresentada pela transportadora abrimos imediatamente uma acareação formal junto à transportadora para apuração do ocorrido.

Mesmo antes da conclusão desse processo, priorizamos sua experiência como cliente e, por iniciativa da loja, realizamos o reenvio integral dos produtos, sem qualquer custo adicional. Conforme o novo código de rastreio, a entrega foi confirmada com sucesso em 31/12.

Reforçamos que não compactuamos com falhas logísticas e seguimos trabalhando para melhorar continuamente nossos processos e parceiros de entrega. Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente inicial e agradecemos pela paciência e compreensão ao longo da resolução.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer dúvida adicional ou necessidade futura.
Esperamos continuar contando com sua confiança.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento