Negativa de venda indevida pela Volk do Brasil com base em informação incorreta do Serasa

Olá, Tatiana,

Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos pela frustração ocasionada, especialmente considerando os impactos operacionais mencionados.
A Volk do Brasil informa que a concessão de crédito é realizada por meio de seu CSC financeiro (FINE *****), com base em critérios internos e políticas próprias, não passíveis de detalhamento externo.
Após a análise realizada à época e no momento atual, não foi possível a aprovação do crédito para a operação em questão. Ressaltamos que novas avaliações poderão ser conduzidas futuramente, conforme políticas internas vigentes.
Para tratativas adicionais e acompanhamento, pedimos a gentileza de dar continuidade ao atendimento por um canal direto, por meio do e-mail [email protected]
ou junto ao agente comercial responsável, informando o CNPJ e, se possível, o número do pedido ou card.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com a condução responsável de nossos processos, permanecendo à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Volk do Brasil

Prezados,
Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada permanece genérica e não esclarece o ponto principal da reclamação.
O questionamento não se refere à política interna de crédito em si, mas sim à divergência de informações comerciais prestadas antes da formalização do pedido. Foi informado previamente que a compra poderia ocorrer com prazo de pagamento, e somente após o andamento do processo foi imposta a condição à vista.

A ausência de transparência nesse momento inicial compromete a confiança na negociação e impacta diretamente o planejamento operacional e financeiro da empresa.
Compreendemos que a análise de crédito possa seguir critérios internos, porém isso não justifica a comunicação inconsistente ao cliente, especialmente em fase de prospecção e fechamento.
Além disso, direcionar o atendimento para canais privados não resolve a questão já exposta publicamente, tampouco traz a devida clareza sobre a falha ocorrida no processo comercial.
Dessa forma, reforçamos a necessidade de um posicionamento mais objetivo sobre:
A divergência nas condições informadas inicialmente;
As medidas que serão adotadas para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.
Seguimos no aguardo de uma resposta efetiva e de uma solução adequada.

Atenciosamente,
J A DISTRIBUIDORA LTDA
CNPJ: *****

Prezada Tatiana, bom dia.

Agradecemos novamente o seu retorno e a clareza em reforçar os pontos da sua manifestação.

De forma objetiva, após análise interna, confirmamos que houve uma divergência na comunicação das condições comerciais no momento inicial do atendimento. A possibilidade de pagamento a prazo foi mencionada sem o devido alinhamento sobre a necessidade de análise e aprovação de crédito, o que gerou uma expectativa que não pôde ser atendida posteriormente.
Reconhecemos que essa inconsistência na comunicação não está alinhada com o padrão que buscamos em nossos processos comerciais e entendemos os impactos gerados em seu planejamento.
Em relação às medidas adotadas, já atuamos internamente com:
*Reforço junto à equipe comercial sobre a obrigatoriedade de apresentar as condições de pagamento de forma clara, incluindo a necessidade de análise prévia;
*Alinhamento dos fluxos de comunicação em etapas de prospecção e fechamento;
*Revisão das orientações comerciais para evitar qualquer interpretação divergente por parte de novos clientes.

Sobre a condição de pagamento, conforme já informado, a análise de crédito segue critérios internos e, neste momento, não foi possível a liberação de faturamento a prazo, permanecendo disponível a modalidade à vista.

Lamentamos pela experiência gerada e agradecemos pelo seu apontamento, que contribui diretamente para a melhoria dos nossos processos.

Atenciosamente,
Equipe Volk do Brasil

Prezados, bom dia.

Agradeço o retorno e o reconhecimento quanto à falha na comunicação inicial.

No entanto, em relação à negativa de crédito, reforço que ainda não nos foi apresentado o real motivo da reprovação. Até o momento, as informações fornecidas permanecem genéricas, baseadas apenas em critérios internos, sem qualquer esclarecimento objetivo.

Destaco que a justificativa anteriormente mencionada, de suposta negativação junto ao SERASA, não procede. Nossa empresa não possui restrições dessa natureza, o que torna a negativa ainda mais incompreensível.

Dessa forma, solicitamos, por gentileza, maior transparência quanto aos critérios que levaram à reprovação do crédito, com a devida indicação do motivo concreto, para que possamos entender a situação e, se necessário, adotar eventuais medidas corretivas.

Ficamos no aguardo de um posicionamento mais claro e detalhado.

Atenciosamente,
Tatiana

Prezada Tatiana, boa tarde.

Agradecemos novamente o seu retorno e o tempo dedicado em compartilhar suas considerações.

Reforçamos que a divergência na comunicação inicial já foi tratada internamente, com as devidas ações corretivas junto à equipe, conforme mencionado anteriormente.

Em relação à análise de crédito, reiteramos que todas as avaliações são realizadas com base em critérios internos, técnicos e confidenciais, não sendo possível o detalhamento individual dos fatores considerados.

Destacamos que, para a operação em questão, a condição disponível permanece sendo à vista, conforme política vigente, com possibilidade de reavaliação futura mediante o estabelecimento de relacionamento comercial.

Compreendemos seu posicionamento, porém não temos novos elementos a acrescentar além dos já apresentados.

Permanecemos à disposição para futuras oportunidades.

Atenciosamente,
Equipe Volk do Brasil

Olá, Tatiana.

Lamentamos pela experiência relatada e respeitamos sua avaliação.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos processos e atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Volk do Brasil