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Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Nova Andradina - MS

08/04/2025 às 15:46

ID: 214269661

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei uma remessa de luvas de vinil da marca Volk do Brasil, através do mercado livre. Mas com o passar dos meses, e ao abrir as caixas para utilizá-las , notei que algumas caixas do lote n ***** estão em não conformidade do tamanho descrito na embalagem e o tamanho contido dentro da caixa. Entrei em contato com o fabricante Volk do Brasil no dia ***** porém me informaram que o problema deveria ser solucionado pelo próprio mercado livre, já que a venda não foi feita diretamente por eles.
Mas no próprio mercado livre fala que se caso o vendedor não resolver ou o problema for relacionado a defeito da mercadoria. O comprador deve entrar em contato diretamente com o fabricante. E assim foi feito, porém sem sucesso.

Por isso venho por meio desta tentar resolver de forma administrativa, caso contrario procurarei os meus direitos.

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Resposta da empresa

23/04/2025 às 10:57

Prezada Beatriz,

Lamentamos o ocorrido e experiência com a Volk do Brasil. Estarei entrando em contato para responder e resolver a sua reclamação.


https://*******,

Volk do Brasil

Réplica do consumidor

08/05/2025 às 12:14

Não entraram em contato comigo pelo meu número de telefone, que é *******.**************.

Aguardo Contato!

Réplica da empresa

08/05/2025 às 15:26

Prezada Beatriz,

A nossa equipe entrou em contato com você no dia 23/04/******* via e-mail, aguardamos o seu retorno.


https://*******,

Volk do Brasil

Réplica do consumidor

09/05/2025 às 01:02

E-mail? Meu Deus do céu, quem fica olhando e-mail hoje em dia?

Vou procurar o e-mail de vocês!

Réplica do consumidor

10/05/2025 às 10:17

Não encontrei o e-mail no qual foi mencionado. Por gentileza, enviar novamente!

Réplica da empresa

12/05/2025 às 11:51

Beatriz bom dia,

Estaremos reenviando o e-mail e encaminhando uma mensagem via WhatsApp para ambos os contatos cadastrados no site.


https://*******,

Volk do Brasil

Réplica do consumidor

13/05/2025 às 11:59

Aguardo Resposta via WhatsApp.

Consideração final do consumidor

14/05/2025 às 14:27

A empresa demorou um pouco pra entender meu problema, e para dar um parecer em como resolveria. Mas foi resolvido de certa forma.

Só que precisa rever em relação ao problema reclamado. Porque assim como eu uso luvas de tamanho PP porque minha mão é pequena, também deve existir outros clientes que utilizam esse tamanho pelo mesmo motivo ou algum outro motivo, como por exemplo, a mão ser magra demais.

Isso dificulta nós como profissionais da saúde e beleza atendermos nossos clientes com excelência e qualidade de serviço. Porque se torna inviável atender um paciente/cliente com a luva sobrando na nossa mão. Com esse problema nós perdemos a precisão ao executar o nosso trabalho e também o tato ao tocarmos nossos pacientes.

Por esse motivo peço a atenção da empresa para que reveja a situação como um todo, e reveja também o tamanho dessas luvas correspondence a cada caixa.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9