Estorno não realizado após cancelamento e devolução de produtos com defeito
Respondida
São Paulo - SP
08/04/2026 às 21:36
ID: 245554085
Fiz duas compras com a Wolkert entre outubro e o final de novembro de 2025, devido a má qualidade e defeito de uma das peças, solicitei o cancelamento dos dois pedidos, foram devolvidos os pedidos, mas não tive o estorno de imediato, tive ainda que esperar o prazo deles, até ai tudo bem, esperei e fizeram o "suposto estorno" no cartão de crédito , meses depois , vejo hoje que não foi feito estorno nenhum.Vi hoje na fatura do cartão 08/04/26 que não houve estorno algum, de nenhuma das duas compras que fiz, só tive o comprovante enviado pela wolkert, Espero que não tenha sido má fé dessa empresa, tive já a dor de cabeça de conhecer a má qualidade dos produtos deles, agora quero saber o por quê ainda estamos pagando pelas compras que foram canceladas?
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 09:23
Olá, Cássio.
Precisamos esclarecer algumas informações incorretas apresentadas na sua reclamação.
A Volkert Pratas não comercializa produtos de má qualidade. No seu caso, uma das peças apresentava um mínimo detalhe de fabricação, situação que foi prontamente atendida por nossa equipe.
Já a outra peça foi adquirida com sua total ciência quanto ao tamanho, inclusive com nossa orientação prévia de que poderia não servir. Ainda assim, a compra foi mantida e, posteriormente, por não ter atendido à sua necessidade, você solicitou a devolução, a qual foi aceita por nossa equipe.
Reforçamos que:
Os produtos foram devidamente devolvidos;
O cancelamento foi realizado;
O estorno foi efetuado em dezembro de 2025, dentro do prazo informado;
Os comprovantes de estorno foram devidamente enviados;
Toda a comunicação está registrada, inclusive via WhatsApp.
Dessa forma, não procede a alegação de má fé ou ausência de estorno por parte da empresa.
Caso os valores ainda estejam sendo apresentados em sua fatura, isso se deve exclusivamente ao processamento da operadora do cartão de crédito, sendo necessária a verificação diretamente com a administradora.
Se necessário, podemos reenviar os comprovantes para conferência.
A Volkert Pratas preza pela transparência e nunca deixou clientes [Editado pelo Reclame Aqui].
Atenciosamente,
Equipe Volkert Pratas