Meu pedido foi cancelado e cadê o dinheiro?
Respondida
Anapu - PA
14/07/2024 às 14:16
ID: 192920581
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei ontem dia 13/07 *******,88 na loja e hoje meu ******* como cancelado, e a compra foi confirmada, e o dinheiro não voltou pra minha conta.
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 15:38
Olá, Mayara!
Identificamos o seu ******* no dia 13/07/******* em nosso site. Gostaríamos de esclarecer que, ao finalizar a compra via PIX, não foi anexado o comprovante de pagamento. Por esse motivo, o sistema manteve o pedido em aberto e, após algumas horas, ele é cancelado automaticamente quando não há a confirmação do pagamento.
Seu pedido foi feito no final de semana, período em que não temos atendimento ativo (nosso horário é de segunda a sexta, das 7h às 17h). Por isso, as mensagens enviadas no WhatsApp não foram respondidas de imediato. Assim que retornamos na segunda-feira, verificamos sua situação, atualizamos o status do pedido e realizamos o envio normalmente.
Entramos em contato com você, explicamos o ocorrido e seu pedido foi encaminhado corretamente. Ficamos felizes que tenha nos relatado que apenas ficou preocupada, mas que ficou tudo certo após nossa resolução.
Reforçamos que estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida e prestar o melhor atendimento possível.
Atenciosamente,
Equipe Volkert Prata