Produtos de má qualidade
Respondida
São Paulo - SP
23/11/2024 às 22:57
ID: 202732627
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido pois revendo pratas,comprei alguns brincos e eles são de péssima qualidade,eu entendo que não cobrem mau uso porém um deles antes mesmo de ser usado soltou a pedrinha, fora que de 4 que vendi 3 soltaram as pedras em menos de uma semana de uso,isso não é mau uso e sim falta de qualidade,a empresa é péssima com isso. Não comprarei novamente PÉSSIMA
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 16:54
Olá, Vitoria.
Agradecemos por seu contato.
Reforçamos que todas as nossas peças possuem garantia quanto à veracidade da prata ******* e para casos de defeitos de fabricação identificados no momento do recebimento. No entanto, conforme nossa política de garantia, não cobrimos a perda de pedras, quebras ou danos causados após o uso, o que inclui situações como as relatadas.
As peças adquiridas são modelos mais delicados, e não temos como garantir as condições de uso após o envio, já que fatores como impactos, quedas ou manuseio incorreto podem causar danos.
Como revendedora, caso opte por oferecer esse tipo de garantia ao seu cliente final, você pode encaminhar as peças a um ourives de sua confiança na sua região para eventual reparo. Ressaltamos que nossa garantia não se estende aos clientes dos nossos revendedores, sendo válida apenas para o comprador direto, dentro dos critérios estabelecidos.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Volkert Prata