Revenda com pós atendimento falso
Respondida
Vila Velha - ES
10/06/2024 às 23:17
ID: 190542735
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuando procurei a Quality, atual Volkert, para revender era necessário comprar R$*******,00 em pratas (em até 10x) e após isso, poderia pedir qualquer valor e o atendimento seria realizado presencial ou por whatsapp. No início o suporte no whatsapp não era muito bom, mas dava pra atender os clientes. Hoje, as funcionárias não nos atendem, pq segundo o dono, precisam atender clientes que compram até 20 mil reais! E como nem sempre podemos ir a loja física, elas simplesmente não te atendem. O dono me propôs ir até a loja, buscar o concorrente ou comprar no site, no qual o pedido mínimo é de R$*******,00. Mas não atendeu ao meu pedido. Em nenhum momento, se ofereceu a ajudar, enviar os produtos informados, e ainda propôs que eu buscasse o concorrente, a Jacklayne Jóias! Pasmem! Só porque não compro R$20 mil não tive nem sequer um atendimento! O dono simplesmente deixou claro, o descaso, arrogância e prepotência em seus comentários. Então pq tem rede social, como whatsapp? Se eu fosse um cliente que quisesse comprar R$ 15 mil como iria ser tratada? Por isso, não recomendo a revenda no atacado pra vendedores com pouco investimento, você será simplesmente negligenciado. Péssimo pós venda!
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 15:02
Prezada Ana Regina,
A Volkert Pratas preza pelo respeito, transparência e bom atendimento, não adotando qualquer conduta de indiferença ou distinção de clientes em razão do valor de compra.
Esclarecemos que os fatos mencionados em sua reclamação ocorreram na loja física Volkert Joias, não se referindo ao atendimento do site da Volkert Pratas, cujo modelo de atendimento é distinto.
Na Volkert Joias, os atendimentos são realizados de forma individualizada, respeitando a ordem e a necessidade de cada cliente. Contudo, não é possível manter atendimento exclusivo e contínuo a um único cliente, uma vez que a loja atende diversos consumidores simultaneamente.
Com o objetivo de facilitar o acesso às novidades e garantir um atendimento mais organizado e igualitário, a loja mantém um grupo de comunicação no qual são enviadas fotos e informações de produtos diariamente, canal este utilizado como forma padrão de divulgação e apoio ao atendimento.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e entendemos que a situação possa ter sido fruto de um mal-entendido ou de uma interpretação equivocada.
Ressaltamos que não houve recusa de atendimento, mas sim o alinhamento dos limites do serviço prestado, buscando garantir um atendimento justo, equilibrado e respeitoso a todos.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Volkert Pratas