Usei minha pulseira há 16 dias e ela quebrou
Resolvido
Araraquara - SP
17/10/2024 às 09:55
ID: 199870747
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei no site da Volkert Pratas diversas peças de prata e uma delas foi um pulseira, inspiração da pandora. Minha ******* dia 01/10/24 comecei a utilizar a pulseira desde então, porém, ontem dia 16/10/24 minha pulseira quebrou o fecho. Gravei vídeo mostrando o elo quebrado e enviei na loja. Eles me disseram que a garantia não cobre dados por mau uso, sendo que dá pra ver nitidamente que a pulseira é [Editado pelo Reclame Aqui] e o elo que quebrou de pessima qualidade. Não me prestaram nenhuma assistência sequer! Queria poder anexar os prints da conversa e os vídeos da pulseira estou indignada!
Compartilhe
Consideração final do consumidor
15/12/2024 às 16:43
Deu bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
09/09/2025 às 16:19
Olá, Antonia / compra realizada no nome de Maria Eduarda.
Lamentamos pelo transtorno ocorrido com sua pulseira. Conforme explicamos em nosso atendimento, nossa garantia cobre exclusivamente a autenticidade do metal (Prata *******), conforme descrito em nosso site e no termo enviado junto ao pedido. Ainda assim, compreendendo sua insatisfação, disponibilizamos uma etiqueta reversa sem custo para a devolução do produto e realizamos o reembolso integral do valor da peça.
Ficamos felizes que o caso tenha sido solucionado e agradecemos por ter atualizado a reclamação como resolvida. Pedimos desculpas novamente pelo desconforto e reforçamos que seguimos à disposição para atendê-la sempre da melhor forma.
Atenciosamente,
Equipe Volkert Prata