Volkswagem Barigui

Reclamar dessa empresa

Criciúma - SC

07/08/2026 às 09:34

ID: 255809317

Gostaria de relatar uma situação que vivi durante uma negociação para a compra de um Volkswagen Tera em uma concessionária da rede Volkswagen Barigui.

Entrei em contato com a consultora de vendas Tainara Silva manifestando interesse na compra de um Volkswagen Tera, oferecendo meu Fiat Pulse Drive 1.3 MT 2023/2023, com aproximadamente 36.500 km, como parte do pagamento. Desde o início deixei claro que buscava a melhor condição de compra, preferencialmente com financiamento em taxa zero.

No dia seguinte, recebi uma simulação informando que o Volkswagen Tera Comfort custaria R$ 135.900,00. A proposta consistia em entregar meu veículo, pagar mais R$ 12.000,00 de entrada e financiar o restante em 24 parcelas de R$ 2.562,00 com taxa zero.

Ao analisar a proposta, percebi que os valores não fechavam matematicamente. Fazendo as contas, a operação indicava que meu veículo estava sendo considerado por aproximadamente R$ 62.412,00, embora a consultora afirmasse que a avaliação era de R$ 70.000,00. Além disso, o preço informado para o veículo também era superior ao anunciado no site da Volkswagen, o que aumentou minha preocupação quanto à composição dos valores.

Solicitei, então, que fossem discriminados todos os valores envolvidos na operação, especialmente o valor financiado, o IOF, eventuais tarifas bancárias e quaisquer outros encargos, para que eu pudesse compreender de onde surgia a diferença de aproximadamente R$ 8.000,00 que não conseguia justificar.

Como resposta, a consultora informou que essa diferença seria composta por IPI, ICMS e IOF. Questionei essa explicação porque IPI e ICMS já integram o preço de venda do veículo e não são tributos cobrados novamente em razão do financiamento. Solicitei apenas que me fosse apresentado o detalhamento do cálculo e os respectivos valores, mas isso não aconteceu.

Em nenhum momento recebi uma memória de cálculo ou um demonstrativo que explicasse de forma transparente a composição da operação financeira. Em vez disso, o atendimento foi encerrado pela consultora, sem que minha dúvida fosse esclarecida.

Meu objetivo com esta reclamação não é obter vantagem financeira, mas defender um princípio básico previsto no Código de Defesa do Consumidor: o direito à informação clara, adequada e transparente sobre preços, encargos e condições da contratação.

Acredito que qualquer consumidor tem o direito de entender exatamente como é formada uma proposta de financiamento, quais valores estão sendo cobrados e qual é a origem de cada encargo. Quando isso não é explicado de forma objetiva, o consumidor fica impossibilitado de avaliar se a negociação é realmente vantajosa.

Gostaria que esse caso fosse analisado, para verificar se as informações prestadas ao consumidor estão sendo apresentadas com a transparência exigida pela legislação brasileira, evitando que outras pessoas passem pela mesma situação.