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Reclamação respondidaRespondida

Infiltração de água no interior do veículo - Concessionária Original Volkswagen - Mogi das Cruzes/SP

Volkswagen
São Paulo - SP
08/08/2017 às 09:56
ID: 28004221
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Esta reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Veículo Gol 1.6 - 2016/2016 - flex apresentou infiltração de água no interior do veículo logo após a aquisição e quando da primeira revisão de 10.000 km foi informado do problema, mas após esta revisão, foi informado que não foi possível verificar o problema, devido a necessidade de mais tempo do carro na Concessionária. Como dependemos do carro para o trabalho, em todas as demais revisões, solicitamos a verificação do problema, mas a resposta da Concessionária era a mesma - "Precisamos de pelo menos 03 dias". Bem, na revisão de 40.000 km realizada em maio de 2017, deixamos o carro com o devido tempo solicitado. Após o tempo requerido, a Concessionária nos informou que o problema foi identificado em uma vedação do sistema de ar condicionado do carro, mas que o produto não está disponível em estoque pela montadora. Após o contato com a Concessionária por diversas vezes, a resposta é a mesma - "produto não disponível pela montadora". Aberta reclamação no 0800-019-5775 da Volkswagen em 22.06.2017 - protocolo *******, feito novo contato neste mesmo canal em 18.07.2017 e em 02.08.2017 e até agora nenhuma resposta que indique que o problema será resolvido ...... O tempo passa, o problema se agrava e o mau cheiro no interior do carro aumenta e a Volkswagen continua sentada em cima do problema sem solução e o cliente ......

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Resposta da empresa

23/08/2017 às 08:04

Olá, Alex.

Agradecemos sua sinalização e lamentamos o ocorrido.

Conforme nos falamos, a peça necessária para o reparo foi disponibilizada.

Diante do que for necessário permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil

Consideração final

30/06/2023 às 00:00

A reclamação foi encerrada sem avaliação, pois o consumidor não retornou para avaliar o atendimento da empresa.

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