Franqueadora não oferece suporte técnico e acompanhamento, cobrando taxas e multas indevidamente e negativando parceiro.

Respondida
Cascavel - PR
08/04/2026 às 17:59
ID: 245534215
Adquiri a franquia em dezembro de 2024, na hora da aquisição como espera a franqueadora foi muito solicita, ágil para responder. Respeitei todas as orientações e solicitação, investido mais de R$50.000,00 na estrutura e estúdio, e por ter outros negócios, também franquias acreditei ser melhor trazer a franquia de pilates para dar suporte e direcionamento. O que não aconteceu quando mais precisamos, toda vez que era solicitado a franqueadora, retornavam que simplesmente não tinham profissionais para contratar, que era difícil mesmo em todas as regiões, quando busquei apoio técnico e acompanhamento em nenhum momento obtive, único apoio era aula de vendas. No fim, uma desorganização total, único setor que realmente funciona é o financeiro pra cobrar a taxa de franquia e royalties, ***** é excelente pra ligar, cobrar, mandar mensagem e instaurar multas e tudo que rege o contrato, inclusive mesmo após solicitar o encerramento da parceria, a postura continua a mesma, inclusive com negociação ativa e não vencida colocando no serasa e quando solicitamos retorno, ninguém sabe de nada, porque troca funcionário o tempo todo e um não repassa informação para o outro. Em fim, péssimo investimento, sem suporte, agora aguardando para encerrar e resolver, se não mover ação judicial.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 12:49
Olá!
Recebemos seu relato e entendemos a insatisfação com a condução do processo. Seu caso já está sendo tratado diretamente por um de nossos diretores, que entrou em contato para alinhar os pontos necessários e dar andamento à resolução.
Informamos que a situação junto aos órgãos de proteção ao crédito já foi regularizada e, neste momento, seguimos aguardando a assinatura do distrato para continuidade do acordo que foi estabelecido.
Permanecemos acompanhando de perto para que tudo seja finalizado da forma correta e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Grupo VOLL