Voll Pilates Group

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São Paulo - SP

08/08/2026 às 10:38

ID: 255940249

Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento de Pilates que tive hoje.

Cheguei pontualmente às 9h na Voll Pilates Santana, no horário agendado, mas fui orientada a aguardar e fiquei mais de 10 minutos esperando para iniciar a aula. Fui atendida pela profissional Mayara.

Quando a aula começou, ela me passou apenas um exercício de alongamento, para realizar 2 séries de 15 movimentos, e me deixou sozinha realizando o exercício e saiu para outra sala. Pela situação, tive a impressão de que o exercício foi utilizado para me manter ocupada enquanto ela dava continuidade ao outro atendimento ou realizava outra atividade de seu interesse.

Achei a situação inadequada, pois, pelo que observei em aulas de Pilates, não é habitual deixar um aluno sozinho durante esse período realizando repetidamente o mesmo exercício, sem acompanhamento ou qualquer variação.

Quando questionei a profissional sobre isso, ela se recusou a alterar a série. Diante da minha decisão de não continuar daquela forma, ela afirmou que eu poderia ir embora, dizendo que ninguém poderia duvidar do conhecimento dela.

Considero a postura inadequada e incompatível com um atendimento profissional, principalmente porque eu apenas fiz um questionamento sobre a condução da aula e esperava receber um atendimento de Pilates propriamente dito, com acompanhamento e orientação.

Além disso, fiquei bastante insatisfeita com as condições de higiene da clínica. O ambiente estava sujo, havia muitos cabelos no chão e não percebi um cuidado adequado com a limpeza do local.

Solicito que o Wellhub avalie o ocorrido e verifique se o estabelecimento está cumprindo os padrões esperados para os serviços oferecidos aos usuários da plataforma.