Insatisfação com Studio Voll Pilates: Dificuldade de agendamento e cancelamento de aulas para alunos TotalPass
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
29/05/2026 às 13:08
ID: 250040349
Gostaria de registrar minha insatisfação com a forma como o Studio Voll Pilates vem atendendo alunos do TotalPass.
Na prática, a marcação de aulas tem sido extremamente difícil. São disponibilizadas poucas vagas, em poucos horários, e frequentemente, mesmo após conseguirmos realizar o agendamento, as aulas são canceladas posteriormente sob a justificativa de indisponibilidade de agenda.
A situação passa a impressão de que alunos do TotalPass recebem menor prioridade em relação aos alunos que contratam diretamente o estúdio. Caso essa seja a política adotada, ela deveria ser informada de forma transparente.
Como usuários do TotalPass, também pagamos mensalmente para ter acesso aos estabelecimentos credenciados. Portanto, não faz sentido que o acesso às aulas seja tão restrito ou que agendamentos confirmados sejam cancelados com frequência.
Solicito esclarecimentos sobre os critérios de disponibilização das vagas e sobre os recorrentes cancelamentos de aulas já agendadas, além de uma solução que garanta condições de uso compatíveis com o serviço oferecido pelo plano.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:36
Olá!
Agradecemos por trazer seu relato e lamentamos pela experiência descrita. Entendemos a importância de uma rotina estável de agendamentos, especialmente dentro de um serviço integrado ao TotalPass.
Já acionamos nossa equipe responsável para alinhar a situação diretamente com a franquia citada e revisar os critérios de oferta de vagas, além dos cancelamentos relatados. Nosso objetivo é garantir mais clareza, organização e uma experiência mais consistente para todos os alunos.
Seguimos acompanhando o caso de perto e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Grupo VOLL