Dificuldade em remarcar voo por motivo de saúde e falta de suporte da empresa responsável
Não respondida
Boa Vista - RR
29/09/2025 às 22:59
ID: 228119983
Estou a serviço do Itaú Cultural no estado do Rio Grande do Sul, na cidade de Porto Alegre. Tenho passagem de retorno marcada para a minha cidade de origem, Boa Vista Roraima, no dia 2 de outubro (reserva: *****). No entanto, por motivo de saúde, preciso antecipar a minha ida para amanhã, dia 30 de setembro.
Ocorre que não consigo contato com a empresa responsável. A única vez em que retornaram a minha mensagem foi quando imaginaram que eu fosse o próprio Itaú Cultural. Em seguida, recebi um orçamento do valor para realizar a troca da passagem, mas, no momento de finalizar o processo, a empresa informou que eu deveria utilizar outro canal, sob a alegação de que não sou pessoa jurídica.
Foi-me passado um outro endereço de contato (lazer), mas este não funciona. Desde então, não obtive retorno. Essa situação tem agravado minha angústia, pois se trata de um caso urgente e de saúde.
Peço providências imediatas, uma vez que estou sendo privado do meu direito de atendimento e de solução para o meu problema. Solicito um encaminhamento efetivo para conseguir remarcar meu voo de forma adequada e em tempo hábil.
Trata-se de uma situação que me deixa extremamente aflito e desamparado, por não ter resposta de um serviço que deveria ser acessível ao consumidor.}Solicito a remarcação imediata da minha reserva para o dia 30/09/2025, em caráter de urgência por motivo de saúde. Minha sugestão de voo é o *****, com saída de Porto Alegre (POA Aeroporto Salgado Filho) às 17h05 e chegada em Boa Vista (BVB) às 23h25.
Peço que seja providenciada a alteração para esse voo, ou, caso não seja possível, que seja oferecida alternativa equivalente de embarque na mesma data, garantindo meu direito de transporte de retorno à cidade de origem.