COBRANÇA INDEVIDA
Resolvido
Descalvado - SP
15/12/2023 às 11:34
ID: 178341091
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesno inicio do ano contratei uma empresa TALKZ (whatsapp multiusuario) porém por tem uma pessa qualidade de serviço no mês seguinto solicitei o cancelamento. porém continuou a vir cobranças da voll solution (operadora cartão da talkz) a Talkz a partir dai começou a fazer o estorno todo mês, alegando que era uma falha interna.
agora a talkz sumiu, desde setembro não consigo mais contado e os valores continuam vindo descontados, antes de tomar qualquer outra medida gostaria de tentar solucionar o problema.
segue fatura, mês setembro foi o ultimo estorno, após isso teve outubro e novembro, porém desde setembro não consigo mais contato com a talkz e a voll continua efetuando desconto sobre um serviço que nao existe
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Resposta da empresa
06/02/2024 às 17:36
Prezado Cliente,
Agradecemos por trazer essa questão à nossa atenção e lamentamos pelo transtorno causado. Pedimos desculpas pelo ruído na comunicação relacionado ao cancelamento de sua integração. Agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação, pois valorizamos imensamente a sua parceria conosco.
Gostaríamos de informar que o cancelamento da assinatura foi efetuado com sucesso e, conforme nosso último contato, demos início no processo de estorno integral dos valores. Além disso, implementamos medidas internas para evitar problemas similares.
Reforçamos nosso compromisso em fornecer um serviço eficiente e corrigir qualquer problema que possa surgir. Se precisar de mais alguma assistência ou se tiver outras preocupações, não hesite em entrar em contato direto conosco!
Agradecemos e continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente, Voll Solutions.
Consideração final do consumidor
08/02/2024 às 13:38
BOM ATENDIMENTO, DEIXEI COM NOTA 8 APELAS PELO TRANSTORNO QUE TIVE
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8