VOLL SOLUTIONS TECNOLOGIA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/03/2026 às 11:03

ID: 243724195

Prezados, Formalizamos, por meio desta, uma reclamação junto à Ouvidoria referente às recorrentes instabilidades apresentadas pela plataforma VOLL, as quais vêm impactando diretamente a operação e a comunicação com nossos motoristas. Ao longo das últimas semanas, diversos chamados foram abertos junto ao suporte técnico, porém as tratativas apresentadas até o momento não resultaram em solução efetiva ou definitiva para o problema. As falhas persistem e continuam afetando o fluxo operacional, gerando atrasos, retrabalho e risco de falhas na execução de atividades críticas. As principais ocorrências identificadas são: mensagens enviadas por nossa equipe que não são entregues aos motoristas; mensagens enviadas pelos condutores que não chegam à plataforma, impossibilitando o acompanhamento e a tomada de decisão em tempo hábil. Trata-se de uma falha grave, pois compromete um canal essencial de comunicação operacional, colocando em risco a confiabilidade da ferramenta e a continuidade dos processos que dependem dela. Diante da ausência de uma resolução concreta após sucessivas interações com o suporte, solicitamos a intervenção da Ouvidoria para: apuração formal das causas das instabilidades; apresentação de plano de ação com prazos definidos para correção definitiva; posicionamento oficial quanto à confiabilidade e disponibilidade do serviço contratado. Ressaltamos que a manutenção desse cenário é inaceitável do ponto de vista operacional e contratual, e esperamos um retorno objetivo e resolutivo, com medidas práticas para restabelecer a normalidade do serviço. Aguardamos manifestação.