Péssimo pós-venda

Bom dia, Thiago!
Primeiramente, obrigado por colocar sua percepção aqui, porém sentimos muito por ter sido essa a que teve de nosso atendimento pós-vendas, sendo, isso sim atípico, visto que temos milhares de produtos entregues há anos e nenhuma reclamação aqui até então.
Sobre a situação da bateria, a vida útil média é de 3 anos, podendo ser reduzida, dentre outras possibilidades, ao ficar sem carga por tempo prolongado, hipótese mais provável para o seu caso, para evitar esse problema, no manual indica-se carregar pelo menos uma vez por semana.
Quando indicamos a troca da bateria como solução para esse caso, foi visando a melhor relação custo/benefício, pois outra possibilidade seria a de enviar a bateria para manutenção, que teria um resultado de uso efetivo para pouco tempo, devido a situação da bateria.
Adiantamos que o pedido da bateria já está sendo expedido hoje, junto com cesto de tranferência, adquiridos no dia 20/04/******* (véspera de feriado), mesmo dia em que entrou em contato, assim que tivermos o rastreio enviamos em seu contato.
E, como sempre, ficamos a disposição para atendê-los.
Atenciosamente,
Equipe Vollenz

Claro.... Vocês se utilizam da retórica para descrever uma possibilidade. Isso não ameniza em nada a questão e nem diminui a responsabilidade que vcs deveriam sentir/ter. Neste sentido, uma outra possibilidade até então desconsiderada é a de um defeito da própria peça. Em todo caso, irei fazer o vídeo (apesar de já imaginar a resposta) para repassar ao Welington do departamento técnico. Agradeço por atualizar o meu pedido de peças, não não saiu de graça. Se essa minha situação pode ajudar em alguma coisa, peço que vcs mudem o protocolo de pós-vendas com maior sensibilidade e atenção ao humano.

Thiago, bom dia!
Da maneira que você escreveu parece não temos conhecimento suficiente na empresa para analisar as situações e dar um diagnóstico, com relação ao possível vício citado, ocorreria logo nos primeiros meses, fato não ocorrido até então, mesmo porque todos os conjuntos elétricos são testados antes de sair da fábrica.
Com relação aos vídeos e fotos solicitados serveriam para validar as informações passadas e consequentemente o diagnóstico, porém definiu-se pela compra antes do envio dos mesmos, ficamos no aguardo e nos colocamos a disposição para avaliarmos, e se for o caso, rever o diagnóstico e tratativa, que baseados nas informações passadas realmente tem uma pequena chance de ocorrer.
Já no quesito sentimento, nossa empresa vem investindo tem quase 10 anos para propocionar inovações e produtos mais acessíveis em reabilitação, transferência e acessibilidade, sempre buscando as melhores soluções em produtos e no pós-vendas, visando o melhor custo/benefício, mas não podemos extrapolar o combinado (garantia) e nossos protocolos, validados por ANVISA E INMETRO, mesmo sendo a nossa vontade natural, mas nos tornamos inviavéis economicamente evitando que possamos trazer novas soluções com qualidade e competitivas em preço.
Reforçamos que sentimos que essa tenha sido a sua percepção, mas tenha certeza de que buscamos a melhor solução possível e viável.
Nos mantemos a disposição em nossos canais de atendimento, sempre.
Equipe Vollenz

Eu ainda irei mandar os vídeos e fotos. Conforme è da ciência de vcs, não estou na casa da minha mãe. A definição se deu por obrigação do contrário lidar com o meu irmão fica praticamente inviável. Não foi por decisão livre. Os dez anos de investimento na tecnologia talvez tenha feito vocês se distanciarem do humano. Não adianta a tecnologia se o humano não a usufrui.

Mais uma vez lamentamos sua percepção, apesar do pronto atendimento e da solução ter sido focada em custo/benefício e agilidade no reestabelecimento do funcionament, baseando-se nas possibilidades de solução.
Acredito que já expusemos nossas posições, ficamos no aguardo dos arquivos, quando possível.
Ademais, levaremos seus posicionamentos para reuniões de gestão, visando melhorias no processo.
Nos mantemos a disposição em nossos canais de atendimento, sempre.
Equipe Vollenz

Realmente lamentamos seu posicionamento, já explicamos aqui e no atendimento, os motivos da solução ter sido essa e nos colocamos a disposição para recebermos as informações não enviadas e entendemos a sua impossibilidade.
Temos a tranquilidade de termos buscado desde o início colocar a situação da maneira mais acessível e dentro das possibilidades oferecer o reestabelcimento do funcionamento da maneira mais rápida possível,
Ressaltamos que não é porque não demos a bateria, já fora de garantia, e de termos assumido o frete buscando amenizar os custos, consideramos o atendimento como ágil visando sempre o melhor custo/benefício, levando em consideração os diretiros e deveres, sendo ainda este caminho melhor do que o envio da peça para manutenção, uma vez que todas as evidências disponilibilizadas nos levariam a uma não solução com a peça atual, e por fim, destacamos a peça já foi expedida ontem - primeiro dia útil após a reclamação ter sido registrada.
Atenciosamente.
Equipe Vollenz