Cobrança indevida de juros de serviço administrativo após 5 anos, mesmo com comprovante de pagamento integral
Respondida
Porto Alegre - RS
25/04/2026 às 09:43
ID: 246927607
A empresa entrou em contato alegando que realizei um pagamento inferior ao valor devido. No entanto, como o fato ocorreu há 5 anos, busquei meus extratos bancários e comprovei que o pagamento foi feito integralmente, sob a descrição "cobrança de serviços administrativos". É inadmissível que a empresa não possua o histórico correto do cliente e insista na cobrança de juros abusivos. Mesmo após eu solicitar a conferência, a atendente se recusou a reconhecer os valores do comprovante, mantendo a cobrança indevida.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 17:28
Prezada Sra. Renata Nogueira Gonçalves
Lastimamos o ocorrido, entraremos em contato através do telefone informado em seu cadastro.
Desde já me coloco à disposição para quaisquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento