Reclamação em réplica

Em réplica

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Porto Alegre - RS

01/04/2025 às 16:40

ID: 213674337

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz minha primeira solicitação de cancelamento por e-mail em ***** e sem receber retorno chamei no whatszapp, ai me questionaram se mandei a carta solicitado ( que carta? ) se ninguém fez contato.
Preenchi a tal carta dia ***** depois de eu ter chamado, preocupada pois fatura eles mandaram para vencimento no dia ***** e eu perguntei de qual período é a fatura e até o momento não recebi retorno sobre esse questionamento.
Quanto ao cancelamento até agora não tive nenhum contato, para me informarem que foi cancelado e para agendar a retirada dos equipamentos;
O boleto que vence em Abril não vou pagar, primeiro porque fiz a solicitação no inicio de março e meu Contrato não tem clausula de aviso prévio.

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Resposta da empresa

01/04/2025 às 17:05

Prezada Sra Paula Vanesa Arend Alves Gonçalves

Lastimamos o ocorrido, entraremos em contato através do telefone informado em seu cadastro.
Desde já me coloco à disposição para quaisquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento

Réplica do consumidor

01/04/2025 às 20:11

Não aconteceu o contato, inclusive fiz uma reclamação no e-mail da ouvidoria e também não tive retorno.

Réplica do consumidor

03/04/2025 às 15:24

Mais uma vez quero deixar aqui registrado que no Contrato não há nenhuma informação referente a a aviso prévio de Rescisão. E agora após a solicitação estão querendo cobrar um aviso prévio que não existe.
Já troquei mais de 20 e-mails e ninguém sabe responder essa questão. Logo se não existe essa informação em Lugar algum a cobrança não deve existir.
Qual órgão mais devemos procurar para que esse tipo situação se resolva. Pois não vou pagar por algo que não consta em contrato e que não fui previamente informada.