Entrega do documento e ordem de serviço de reparados
Não resolvido
Campinas - SP
17/03/2025 às 13:04
ID: 212360029
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um veículo junto a concessionária no dia ***** e hoje *****, 53 dias após não recebi o documento do veículo. Fica registado que a notificação de INTENSÃO DE TRANSFERÊNCIA DO VEÍCULO foi registrado em *****, 32 dias após e a COMUNICAÇÃO DE VENDA no dia *****, 35dias após comprar.
Ordem de serviço referentes a 20 dias que o carro ficou para reparados junto à mecânica da empresa. Não recebi nada referente, e quando fiz o pedido das ordens de serviço a primeira resposta foi envio segunda-feira, chegando na quarta-feira da mesma semana enviei mensagem perguntando sobre e só responderam no dia seguinte dizendo que NÃO TINHA OBRIGAÇÃO DE ENVIAR. Completando com você sabe o que foi feito, como se eu tivesse os 20 dias do lado do mecânico!
Completando um feedback para quem vir olhar indicações sobre esta empresa.
NÃO FAÇA NEGÓCIOS! São atenciosos apenas até você pagar, passou dessa etapa é só humilhação e pessoas sem preparo algum para lidar com clientes! Começando pelo responsável do WhatsApp da empresa que até hoje nunca identificou-se. No dia da compra questionei sobre as condições do carro, se estava apto a sair da loja e dirigir pois usava o veículo a trabalho, disseram que sim, está tudo certo.
No segundo dia com o veículo
- caiu a placa frontal.
- Goteiras no teto
- Porta luvas sem utilização vários fios soltos
- 4 pneus carecas, 2 com bolhas, sendo que um deles a bolha já havia estourado.
- Ar condicionado quente desligado
- Teclas de ajuste do retrovisor desligado
- Teclas do volante desligado
- Computador de bordo marcando combustível de forma erronia ( foi feita a troca de uma boia). 5 dias após a troca o carro parou em uma avenida movimentada as 16horas, vazou o tanque inteiro de combustível no chão! E o mecânico da loja que foi lá verificar só apertou algo próximo da boia e paro de vazar. Mão de obra porca! Ao questionar sobre a ocasião que me causou risco de segurança, o mecânico por mensagem de áudio no wpp afirmou nunca ter trocado a boia, assim contradizendo o vendedor que afirmou ter feito o trabalho!
- O mesmo mecânico que faz parte do péssimo atendimento disse algo do tipo você comprou um carro usado e esperava o que? Ótimo isso vindo de um prestador de serviço junto a concessionária.
- Pra completar e não ser injusto o único que tentou ajudar de alguma forma foi o vendedor (Editado pelo Reclame AQUI). No mais péssimos!
Dos 20 dias com o carro parado com eles, o (Editado pelo Reclame AQUI) conseguiu que emprestassem um carro por 8 dias. Passei 12 dias entre Uber e locadora de veículos, pra um carro que estava apto a sair da loja e dirigir!
Aguardo os documentos do carro que me foi cobrado ***** para tal serviço e não tem notícia alguma junto à loja. E as ordens de serviço especificando hora e data de cada trabalho executado no veículo nos 20 dias!
Compartilhe
Resposta da empresa
18/03/2025 às 20:12
Boa noite (Editado pelo Reclame AQUI) , tudo o que o sr pediu foi feito no seu veículo , em relaçaõ a fala do mecanico vc interpretou de forma erronia , o que foi dito é que o carro era usado e tinha ajustes para ser feito , infelizmente não é o que a loja queria e muito menos o sr , mas como aconteceu o sr de prontidão foi atendido e sanado os problemas , um carro com mais de 12 anos pode apresentar alguma falha , em relação ao documento é só o sr acompanhar junto ao detran no seu app carteira digital.
Réplica do consumidor
18/03/2025 às 20:54
Boa noite.
Vou acompanhar os documentos sim!
Em relação a ordem de serviço de tudo que foi feito? Nunca recebi nada a respeito mesmo pedindo por duas, três vezes!
Não tenho como te falar ok, foi tudo feito sem ver os documentos em questão.
Sobre o mecânico, retiro o serviço porco por ser hostil, Porém mantenho que foi um pessimo trabalho! Onde houve troca da boia de combustível que: (um afirmou que trocou e após vazar o tanque inteiro de combustível o mesmo afirmou que não trocou) fazendo assim necessário uma ordem de serviço prestados. Não existe um bom trabalho onde coloca em risco a integridade de outra pessoa.
Ótima noite e aguardo as ordens de serviço de tudo que foi realizado.
Réplica da empresa
18/03/2025 às 21:03
Como falado o carro tem mais de 12 anos e foi feito o corretivo para o sr , peço desculpas e como disse nunca foi nossa intenção e nunca sera que um carro de algum tipo de problema , e se caso der estamos inteiramente a disposição imediatamente .
Agradeço
Boa noite .
Réplica do consumidor
18/03/2025 às 21:22
Aguardo as ordens de serviço prestado em 20 dias que o carro ficou parado na garantia. Sem documentos devo acreditar apenas na palavra de foi feito?
Uma vez que já citei a situação da boia de combustível onde houve contradições internas, não devo confiar em palavras!
Ótima noite.
Consideração final do consumidor
18/03/2025 às 22:45
Levando em consideração uma compra importante que é um veículo. A avaliação e atendimento referente a empresa ficou bem abaixo do esperado, uma vez que não entregou ordem de serviço de nada que consertou na garantia tendo assim que acreditar apenas na palavra do funcionário.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/03/2025 às 10:19
Primeiramente sua reclamação é infundável pois foram feitos todos os ajustes pedidos e necessários no carro e nada ficou em aberto , a ordem de serviço não é feita para o sr pelo prestador e sim para loja , o que vc tem é a relação do que foi feito e claro o sr sabe bem o que foi feito , pois o problema foi resolvido , inclusive aguardamos o reembolso do Conectcar utilizado pelo sr em nosso carro sem autorização no shopping Iguatemi , reclamação de coisas resolvidas no seu carro não tem sentido .
Enfim somos responsáveis pelo que falamos e por nossos atos , e pode ter certeza que a loja te prestou o serviço da forma mais correto possível.
Sem mais e um bom dia .