Propaganda enganosa e falta de suporte no pacote Pro - Solicitação de ressarcimento negada

Prezada,

Lamentamos sinceramente que sua percepção sobre a experiência não tenha sido positiva. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos de forma transparente e responsável.

Conforme nossos registros internos, o plano contratado foi firmado há aproximadamente três anos e teve duração e vigência integralmente cumpridas. Durante o período de contrato, a senhora recebeu acesso completo à plataforma, aos conteúdos, orientações e suporte técnico disponibilizados à época, conforme os termos acordados.

Após o encerramento do plano há mais de dois anos não houve novas ativações, interações ou solicitações de suporte até o recente contato. Portanto, não há previsão legal nem contratual de ressarcimento em casos em que o serviço foi integralmente prestado e o prazo de vigência encerrado.

Ressaltamos ainda que a proposta do plano era oferecer assessoria e direcionamento, uma vez que essa etapa depende diretamente do engajamento, participação e cumprimento das diretrizes por parte do contratante.

A VolphBrasil sempre prezou pela ética, pela transparência e pelo respeito a todos os clientes e influenciadores que confiam em nosso trabalho. Nossa equipe segue à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas pelos canais oficiais de atendimento, assegurando o cumprimento integral das normas de defesa do consumidor e de nossos contratos vigentes.

Atenciosamente,
Equipe VolphBrasil
O Maior Ecossistema de Marketing de Influência do Brasil

São palavras bonitas ditas ao público,mas no privado é bem diferente, não tive os serviços oferecidos e pronto ! Caso ao contrário não estaria aqui ! Inclusive a senhora que atende por Érica foi extremamente grosseira , falando para eu ir trabalhar, que sai de um buraco fedido por aí vai ! Aiaiai em que coisa feia vir aqui com toda essa conversa formosa e educada e no privado ser tão mal educada!

Prezada,

Antes de tudo, lamentamos sinceramente que sua experiência pessoal não tenha atendido às suas expectativas. Prezamos pela transparência, pelo respeito e pela excelência em todos os atendimentos realizados. Entretanto, é fundamental esclarecer de forma técnica e jurídica alguns pontos essenciais referentes à sua manifestação.

1. Contexto e Lapso Temporal da Suposta Contratação

Verificamos que a suposta contratação mencionada por Vossa Senhoria remonta ao início de *******, ou seja, há mais de 4 (quatro) anos. Tal período ultrapassa de forma significativa qualquer prazo legal de reclamação, contestação ou pedido de ressarcimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90).

Estranha-se, portanto, o fato de uma pessoa surgir, após tantos anos do encerramento contratual, alegando insatisfação e solicitando reembolso especialmente considerando que, à época, todos os serviços contratados foram integralmente disponibilizados, com acesso, suporte e acompanhamento de equipe.

2. Fundamentação Legal

De acordo com o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC):

O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:
I 30 dias, tratando-se de fornecimento de serviço ou produto não durável;
II 90 dias, tratando-se de fornecimento de serviço ou produto durável.

Ainda, conforme o artigo 49 do mesmo diploma legal:

O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Dessa forma, o prazo máximo para arrependimento seria de 7 dias corridos, e o prazo máximo para reclamação por vício ou serviço não prestado seria de até 90 dias após o término do serviço. Ambos os prazos encontram-se amplamente ultrapassados, tornando inviável qualquer pretensão de restituição ou revisão contratual.

3. Jurisprudência Aplicável

A jurisprudência pátria é pacífica quanto à decadência do direito de reclamar após os prazos previstos no CDC. Vejamos:

TJSP Apelação n 1002842-41.*******.8.26.*******
Decorrido o prazo decadencial previsto no art. 26 do CDC, extingue-se o direito do consumidor de pleitear reparação ou restituição de valores por supostos vícios em serviço contratado.

TJDFT Processo n 0705731-89.*******.8.07.*******
Reclamações efetuadas anos após a execução contratual configuram pretensão decaída, inexistindo direito à restituição ou indenização.

4. Conduta da Equipe e Atendimento

Quanto ao relato envolvendo a colaboradora, reforçamos que não compactuamos com qualquer tipo de grosseria ou falta de urbanidade. Contudo, possuímos registros de comunicação cordial e objetiva, inclusive orientando quanto às condições contratuais e prazos legais vigentes.

Ressaltamos que qualquer tratamento inadequado seria exceção, não conduta institucional, e está sob verificação interna para esclarecimento, conforme nossos protocolos de compliance e atendimento ético.

5. Considerações Finais

A VolphBrasil sempre prezou por relações contratuais claras, éticas e dentro dos parâmetros legais. Assim, entendemos que sua reclamação, embora recebida com respeito, carece de fundamento jurídico em razão da decadência do direito de ação e do transcurso do prazo legal para ressarcimento.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos administrativos, dentro dos limites legais e documentais cabíveis.

Atenciosamente,
Departamento Jurídico VolphBrasil
*******

Transparência, respeito e compromisso com a verdade.