Anel de noivado sem pedra.
Não resolvido
Natal - RN
12/05/2024 às 09:28
ID: 188599849
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm meados de dezembro, escolhi meu anel de noivado, modelo madam, que possui uma pedra principal e 6 outras pedras ao redor. Ocorre que em menos de 6 meses, quase todas as pedras já caíram. Contactei a empresa e eles pediram para encaminhar o anel e a nota fiscal pelos correios e resolveriam, porém, eu caso mês que vem e provavelmente estarei sem o meu anel ou com ele sem as pedras. O que não faz sentido, já que ele é o significado do noivado. Estou extremamente chateada e decepcionada.
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Resposta da empresa
13/05/2024 às 10:59
Olá, Mirliane.
Entendo que essa questão esteja lhe causando frustração, não havíamos conhecimento do seu casamento quando entrou em contato durante a semana.
Nosso procedimento padrão para quedas de pedras é receber o produto e verificar se há algum problema técnico que causou a queda, e se necessário efetuar a troca do mesmo, nosso único intuito é resolver a questão para você.
Sei que será uma decisão difícil a se tomar. Caso escolha por nos enviar, faremos o possível para resolver no menor tempo possível.
Desde já agradeço seu contato e sua compreensão.
Tenha uma ótima semana.
Att,
Jasom Lawrence
Gerente de SAC
Réplica do consumidor
14/10/2024 às 15:36
A loja sugeriu que perdi as pedras por mal uso. Eu sou uma mulher que faz tudo em casa e se soubesse que precisaria tirar o anel do dedo pra trabalhar eu nem teria comprado.
Consideração final do consumidor
14/10/2024 às 15:37
Sugeriram que as pedras cairam por mal uso, mas se eu soubesse que precisaria tirar o anel para poder fazer as coisas habituais em casa, eu nem teria comprado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/10/2024 às 16:01
A quem interessar ler,
É preciso ter a compreensão de que joia é algo delicado, porque é feito de ouro, um dos metais mais maleáveis (macis) que existem.
Assim como em outros acessórios que sempre tiramos quando vamos fazer determinadas tarefas, há de ser com o anel de noivado, pois este geralmente possui uma cabeça que segura uma gema central, que é a parte mais delicada da joia.
Att,
Jasom Lawrence