Atendentes indiferentes

Question

Comprei um par de alianças pelo site .... ******** , no site e pelo insta eles afirmam que dão suporte pós venda , mas o que recebi quando precisei de informações , foram respostas automáticas e nada explicativas ao meu ver , e bem diferente da propaganda feita por eles https://******* site diz q eles realizam sonhos e são atenciosos .E quando expus meu descontentamento o atendente foi tão indiferente quanto as respostas automáticas .Já fui comerciante , já trabalhei como vendedora,  já fui cliente e nunca me trataram assim https://******* não recebi o produto porem deixo registrado o mal atendimento que tive pelo e -commerce da empresa ...E quando fui mais afundo vi outras reclamações e foram grosseiros nas respostas ..... mas eu pessoalmente quando tinha loja, levava uma reclamação como uma forma para melhorar ....Já que meus clientes eram sempre importantes e suas insatisfações e opiniões validas .

Accepted Answer

Nossa primeira reclamação no Reclame Aqui, a demora em responder foi porque não tínhamos os dados de acesso ao painel da empresa.
Pelo que entendi o seu desapontamento foi quanto ao atendente pós venda, e não entendemos o que exatamente, mas vou expor algo que possa te ajudar você e outras pessoas que tiverem o mesmo problema.
Nossa central de atendimento Chat, Facebook, Instagram é uma plataforma com vários atendentes para dar conta dos números de pessoas, pois diariamente temos em média 5 (cinco mil) pessoas fazendo contato com a gente, e as respostas automáticas são para filtrar, e com isto dar prioridade no atendimento, exemplos: Quero orçamento, quero comprar, quero trocar, quero cancelar são prioritários, e conforme a solicitação o sistema vai responder de forma automatizada.
Sentimos muito, mas em nosso pós-vendas não temos, por exemplo, quero bater papo, preciso conversa com alguém, Por que isto? Por que aquilo? Entre muitas outras coisas de conversas e tratativas, não sei onde se enquadrou o seu atendimento.
Enfim, mais uma vez sentimos muito em não temos uma pessoa especial que você pudesse conversar come ela, somos humanos, erramos muitas vezes, não é a primeira e nem será a ultima.
Qualquer outra duvida mesmo por aqui posso te responder.
Natan Nobre
Atenciosamente
Volpi Joias

Atendentes indiferentes

Resposta da empresa