comprei um par de aliança e estão me cobrando o ajuste que veio errado.
Resolvido
São Paulo - SP
27/06/2023 às 13:43
ID: 167175667
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde. infelizmente não estou tendo uma boa experiencia com a Volpi joias. comprei com a minha namorada um par de alianças e ficou pequena. solicitamos então o ajuste de 2mm para 3mm de largura e a espessura veio maior e a aliança ja é alta ficou ainda maior. sem condições de usar e estao me cobrando um novo ajuste. vou pagar o ajuste mas não recomendo. no site esta 30 dias para troca e nao tem nenhuma informação limitando essa troca.
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Resposta da empresa
27/06/2023 às 14:11
Olá, Robson.
Não colocamos a informação de quantas trocas são possíveis, pois acreditamos que todos os clientes vão agir de boa fé. A TROCA foi feita conforme foi solicitada pela compradora no dia 08/06 (data de abertura de ticket).
As joias foram enviadas corretas, conforme solicitado - alteração de aros e largura
No chamado realizado no dia 26/06 não nos foi informado que foram enviadas erradas, essa informação está sendo trazida agora por você. A compradora apenas mencionou que preferia a versão anterior.
Como a troca já havia sido feita, ela precisaria de mais uma troca (trocas), foi cobrada o valor correspondente ao serviço, não houve cobranças abusivas ou não justificáveis.
Entendo que talvez não esperasse por isso, mas nossos colaboradores merecem ter seu serviço remunerado.
Qualquer esclarecimento estamos a disposição.
Jason Lawrence
Gerente de SAC
Tel.: ******* *******
Réplica do consumidor
27/06/2023 às 14:23
Sendo assim a compradora no caso solicitar a troca porque veio errado mais alta é possível realizar a troca sem custo?
Consideração final do consumidor
14/08/2023 às 13:19
tudo ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5