Péssima empresa

Question

Serei resumida na minha reclamação:

Atendimento: horrível, no site e no Instagram tem WhatsApp como contato, mas para resolver problemas apenas por e-mail e tem tempo para responder (apenas respondem quando eles querem), quem fica no WhatsApp parece estar lidando com cachorro, não sabe se comunicar direito!

Peças: péssimo acabamento, em menos de um mês as pedras já soltam, tenho mais de 10 peças de ouro e nunca tive esse problema, o que mostra a falta de experiência da empresa ao fazer anéis.

Eu sinceramente estou super abalada, ganhei um anel de noivado e nem consigo usar ele porque só de relar já dá problema, foi para a assistência técnica e voltou com as pedras de tamanhos diferentes e quando enviei de novo eles me cobraram para deixar do mesmo tamanho, pra que se voltou frágil do mesmo jeito ?
Sem contar que já foram 4 meses com problemas e até agora sem solução, me sinto enganada com essa empresa!!

Nunca mais quero ver nem ouvir falar deles, tudo que me lembra eles eu passei a odiar e não vejo a hora de trocar de anel só pra não ter mais problemas com eles.

Se vocês querem comprar bijuterias com preço de joia e acabar com o seu humor, invistam na Volpi "Joias" !!

Accepted Answer

Olá, Helidy. Tudo bom?

Tomei um tempo para ler as trocas de e-mails com nosso time de assistência técnica, e também os consultei para obter maiores detalhes sobre o seu caso em específico.

Consta no histórico do seu chamado que seu anel chegou para gente avariado, o que levou a queda das pedras. Foi feito um orçamento para refazer a joia, já que a recolocação das pedras não garantiria que elas não pudessem cair novamente.
Infelizmente o orçamento não foi aceito, então recolocamos as pedras como cortesia, que posteriormente você informou que estavam de tamanhos diferentes, numa segunda assistência técnica foi verificado que não estavam, somente a altura delas era outra, isso porque a joia não foi refeita e tivemos que coloca-las da melhor maneira possível afim de evitar quedas futuras.

Como recebemos seu anel novamente, foi ajustado as pedras para a mesma altura das demais conforme solicitado, e não houve cobrança nesse serviço, ou em nenhum outro serviço. Seguimos com a solução inicial, que é refazer a joia. Caso decida seguir com o serviço, concedemos um desconto no valor do orçamento de R$*******,00 por R$99,00. Qualquer dúvida estamos a disposição.

Att,
Jasom Lawrence
Gerente de SAC

Péssima empresa

Resposta da empresa