Volpi Joias

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Gramado - RS

13/12/2023 às 17:08

ID: 178187955

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No dia 12/01/******* fiz a compra de um par de alianças em prata, com 6mm e detalhe em Corian - *******. A vendedora foi bem solicita e me explicou sobre o produto. Em momento algum me disse que a peça era frágil e/ou o Corian poderia quebrar.

Com pouco tempo de uso a peça começou a apresentar pequenas fissuras no Corian, até que a peça feminina rachou na parte preta e a masculina quebrou por completo, perdendo um bom pedaço dela.

No dia 21/11/******* entrei em contato com a Volpi informando o problema no nosso par de alianças. Na mesma data eles retornaram com um valor absurdo de orçamento para conserto (R$*******,00 a R$*******,00), já que devido as marcas na parte prata interpretaram o mau uso das mesmas. Porém, eu deveria pagar R$ 58,00 de frete para que eles fizessem uma avaliação melhor, o que poderia ocasionar uma alteração no orçamento. Após diversos questionamentos de minha parte, eles mantiveram a posição de mau uso e que eu deveria pagar pelo conserto.

Como é que eles podem comprovar o mau uso de uma aliança somente por marcas na parte prata, considerando que é uma característica do material? Além disso, eles estão afirmando que tanto eu como meu marido fizemos o mau uso das alianças para que as duas tenham quebrado? Acredito que homens e mulheres possuem características diferentes e seria muita coincidência ambos quebrarem suas alianças, na mesma parte - Corian.

Se somente uma das peças tivessem quebrado, eu entenderia, mas estamos falando das duas alianças com o mesmo problema, no mesmo material.

Mesmo com minhas reclamações, eles mantiveram a postura e informaram que eu poderia parcelar o valor, como se o problema fosse a forma de pagamento e não o absurdo de não assumirem a venda de um produto de péssima qualidade.

Não é correto que em menos de uma ano, duas alianças quebrem e a culpa seja do consumidor. O produto é tão bom que nem está mais no site da empresa para venda.

Quero a devolução do dinheiro investido ou a troca por outro produto de maior qualidade, pois quem me garante que daqui alguns meses não vai acontecer novamente a quebra da parte preta.