Mal atendimento

Boa Tarde, Sra. Adriana Almeida, o convênio Odontoprev não autoriza a realização de flúor nos pacientes acima de 15 anos, a senhora poderá verificar com o mesmo, e também em qualquer clínica que a senhora for se dirigir que atenda este convênio. Quando solicitamos o flúor ele é negado automaticamente pelo sistema do mesmo. Em relação a limpeza que foi realizada, nós realizamos com ultrasson, que é um dispositivo que remove o tártaro e que meswmo que ele encoste na gengiva ele não provoca absolutamente nada por ser um aprelho de última geração e que somente algumas clínicas a possuem, pois a maioria faz com motorzinho (escovinha) e assim não remove o tártaro. Quando sangra a gengiva significa que a gengiva estava com tártaro e portanto inflamada e quando este é removido, acaba-se sangrando por estar aderiado a gengiva.
Estamos a disposição para uma reavaliação do gerente da clínica para verificar se a limpeza executada não foi bem procedida.

Boa Tarde, Sra. Adriana Almeida, o convênio Odontoprev não autoriza a realização de flúor nos pacientes acima de 15 anos, a senhora poderá verificar com o mesmo, e também em qualquer clínica que a senhora for se dirigir que atenda este convênio. Quando solicitamos o flúor ele é negado automaticamente pelo sistema do mesmo. Em relação a limpeza que foi realizada, nós realizamos com ultrasson, que é um dispositivo que remove o tártaro e que mesmo que ele encoste na gengiva ele não provoca absolutamente nada por ser um aparelho de última geração e que somente algumas clínicas a possuem, pois a maioria faz com motorzinho (escovinha) e assim não remove o tártaro. Quando sangra a gengiva significa que a gengiva estava com tártaro e portanto inflamada e quando este é removido, acaba-se sangrando por estar aderido a gengiva.
Estamos a disposição para uma reavaliação do gerente da clínica para verificar se a limpeza executada não foi bem procedida.

Boa Tarde!Desculpe mais vocês estão equivocados em todos os aspectos. Que clinica é essa que responde a uma reclamação e nem pesquisa para responder. Primeiramente o meu convênio não é a Odontoprev como citado em sua resposta e sim como eu havia colocado na minha reclamação que o meu convênio é do https://******* bem, como vocês haviam dito que o meu convênio não autoriza flúor para pacientes acima de 15 anos, liguei para o atendimento ao consumidor do meu convênio para tirar satisfação. E para a minha surpresa a atendente Bruna (tenho o número do protocolo da conversa) o qual foi muito atenciosa, me disse que o meu plano cobre limpeza total com flúor e tudo. E para piorar ela me disse que a clinica pediu autorização para o uso do flúor e foi autorizado, como consta no sistema dela, e a autorização está em nome de Gustavo Cenamo Volpi que com certeza é o nome do dono da clíhttps://******* a questão de que vocês utilizam um sistema de última geração, desculpe mais já fiz vária limpezas em locais diferentes um do outro e o aparelho é o mesmo, como vocês disseram https://******* ficou pior ainda para a clínica pois o meu convênio pagou e autorizou um serviço que não foi feito. Ligarei para a ouvidoria do meu plano transcrevendo todo o ocorrido e aguardando que alguém faça alguma coisa, pois estou muito brava e chateada, pois querendo ou não limpeza não é nenhuma cirurgia nem nada então não precisavam fazer isso. Obrigada

Prezada, o convênio Bradesco e Odontoprev é o mesmo convênio.A ficha consta aqui presente na clínica e inclusive lhe enviaremos com cópia ao seu email para lhe demonstrar que a senhora não assinou em nenhum momento a aplicação de flúor, apenas a limpeza. Iremos pegar uma aplicação de flúor para a senhora vericar que o convênio não aprova e que esta informação passada pelo atendimento ao consumidor pelo convênio é enganosa e temos como comprovar isso. A Clínica Volpi Odontologia reforça aos seus clientes que o convênio Bradesco / Odontoprev, não autoriza este procedimento a pacientes com idade superior a 15 anos.

A Clínica Volpi Odontologia reforça aos seus clientes que o convênio Bradesco / Odontoprev, não autoriza o procedimento de flúor a maiores de 15 anos conforme consta em manual de credenciamento.
Essa normativa encontra-se claramente escrita em manual de credenciamento do convênio especificando a idade (abaixo de 15 anos) em que a aplicação do flúor é permitida.