Tentei remarcar uma consulta com 24h de antecedência e disseram que eu seria bloqueada e não poderia reagendar.
Não resolvido
São Paulo - SP
14/05/2019 às 15:54
ID: 91520097
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesLiguei hoje, dia 14/05, às 11h da manhã para agendar um horário neste estabelecimento, porém, surgiu um imprevisto no meu trabalho e eu tive que ligar para remarcar, quando, para minha surpresa, fui informada por uma senhora bastante grossa, que eu não poderia remarcar, por já ter marcado antes de não ter comparecido. Marco uma avaliação e não posso ir, por imprevistos, e sou bloqueada de voltar no local? Que mundo vivemos? Felizmente, meu plano aceita mais outros milhares de estabelecimentos e este VOLPI não é o único que existe no mundo.
Porém, fica aqui a minha reclamação, pois estava remarcando na clínica deles por achar que eram bons profissionais, como já tive experiências ruins anteriormente com dentistas, estou procurando por isso. Porém, como vimos que nem mesmo na recepção eu tive uma experiência agradável, notei que estava enganada quanto à """excelência""" deste consultório.
Sejam menos egoístas, vocês têm hoje milhares e milhares de concorrentes, coloquem seus pés no chão ou irão cair do cavalo em breve.
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Resposta da empresa
14/05/2019 às 17:03
Prezada, Cinthia Kariny, a Volpi Odontologia atua a 14 anos prezando pacientes pontuais e que tenham respeito com os seus profissionais, por isso ela possui um sistema que bloqueia pacientes que marcam nas agendas e faltam as consultas sem avisar.
Esta pratica protege os pacientes que realmente necessitam passar e que são prejudicados por clientes que possuem a sua pratica.
Segue abaixo as consultas e horarios que a senhora marcou e faltou as mesmas sem dar nenhuma satisfação demonstrando total desrespeito ao profissional e a clinica.
Cabe lembrar que a senhora não é nossa cliente, pois nem chegou a passar, portanto nem possui direitos a classificar os profissionais.
HISTORICO
12/04 as 18:00 hs - faltou
17/04 as 18:20 hs - faltou
24/04 as 17:40 hs - faltou
15/05 as 18:00 hs ligou as 15:50 cancelamento de consulta
Diante do histórico acima, 3 faltas e 1 cancelamento, o sistema bloqueou a pratica abusiva e desrespeitosa não permitindo que a mesma marcasse mais em nossa clínica.
Paciente bloqueada
Réplica do consumidor
15/05/2019 às 13:28
Exatamente por já ter faltado antes que no dia 15 eu liguei PARA REMARCAR, porém vocês me obrigaram a CANCELAR.
Não cheguei a ir aí mesmo, graças a Deus, porque se um atendimento não presta e os atendentes são rudes e grossos, não tenho o menor interesse em ir ao estabelecimento.
Não se preocupem, podem me bloquear, já tenho meu horário marcado em outra clínica, pois vocês não são a única no mundo, estrelas.
Beijos.
Réplica da empresa
15/05/2019 às 16:14
Lamentamos a sua falta de consciência e acima de tudo a sua educação de achar que pode marcar e faltar por ter inúmeras clínicas no livrinho do seu convênio para lhe oferecer.
Hoje as empresas se comunicam e possuem aplicativos que mostram o perfil de cada usuário, isso no boa consulta, uber etc...
E cada vez mais as empresas estão avaliando o perfil do cliente e se são importantes para ela, não apenas no âmbito financeiro, mas sim também no comportamento.
Se queremos um país melhor temos que mudar o comportamento e ter compromissos, assim como também saber respeitar as pessoas.
Reflita um pouco, você quando marca e falta e não dá importância a isso, você prejudica não só a sua saúde, mas também a de outros que você ocupou o espaço e não veio. Mas educação vem de berço não é mesmo.
Boa sorte
Consideração final do consumidor
17/07/2019 às 14:24
PÉSSIMO
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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