Descaso e má vontade

Informamos que não recebemos nenhum contato em relação à esta reclamação. Dos poucos problemas que ocorreram com nossa marca, todos foram tratados com excelência. Gostaríamos de enfatizar que somos uma das poucas empresas que oferecem 1 ano de garantia, sempre proporcionando um atendimento de alta qualidade.

Após uma investigação mais aprofundada, descobrimos que a cliente entrou em contato com um representante através do chat do Mercado Livre, exigindo que a questão fosse resolvida por lá. Inclusive, houve ameaças contra nossa empresa e críticas ao atendente, alegando que ele não era capaz de prestar um serviço adequado. Após uma revisão minuciosa de todo o atendimento, constatamos que o mesmo foi realizado de maneira correta. Informamos à cliente que ela poderia encontrar os contatos no certificado de garantia ou até mesmo em nosso site, basta clicar em Fale Conosco - e simplesmente a mesma seria atendida pelo setor correto o SAC. o que está de acordo com os procedimentos padrão.

Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) está disponível diariamente para atender a todos, e até o momento não temos registros de problemas. A impressão que temos é que a cliente não demonstrou disposição para resolver a questão ou entrar em contato com nosso SAC. No entanto, ela foi proativa ao abrir uma reclamação, o que nos leva a crer que talvez não tenha explorado as opções disponíveis para solução.

Diante disso, reiteramos que estamos à disposição dos mais de 40 mil clientes satisfeitos com nossa marca. Ficamos felizes em saber que a senhora Anelise Lima não usara Volpz nunca mais, uma vez que não desejamos clientes que menosprezem pessoas, nossos representantes, colaboradores ou parceiros. Estamos comprometidos em manter os padrões de qualidade e atendimento que nos destacam no mercado.