Estorno de Óculos

Problema Resolvido.

Gostaríamos de esclarecer a situação referente ao cancelamento do pedido. Assim que você solicitou o cancelamento, imediatamente autorizamos o procedimento e arcamos com os custos de retorno do produto (pagamos o FRETE). No entanto, o óculos em questão foi entregue no dia 28, e de acordo com a legislação vigente, temos um prazo de até 30 dias para resolver qualquer questão relacionada.

É importante ressaltar que, mesmo antes de recebermos o pagamento via cartão de crédito, já havíamos realizado o estorno em dinheiro (PIX na conta da cliente), para agilizar o processo. Infelizmente, a sua reclamação foi feita no dia 9, um dia antes de efetuarmos o estorno. Lamentamos sinceramente pelo inconveniente causado por essa coincidência temporal.

Gostaríamos de ressaltar que somos uma empresa séria, com um histórico consistente de mais de 20 pedidos de óculos solar realizados somente este ano de *******. Acreditamos no atendimento ágil e de qualidade aos nossos clientes. No entanto, devido ao grande volume de solicitações, temos uma fila de atendimento que está sendo processada por ordem de chegada.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e garantimos que estamos trabalhando diligentemente para resolver a situação o mais rápido possível. Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Att
Bruno
Equipe Volpz