Compra de camisas da seleção brasileira de vôlei com modelos e tamanhos incorretos, descaso no atendimento e descumprimento de prazos pela Volt.
Em réplica
Juazeiro do Norte - CE
15/05/2026 às 15:25
ID: 248767717
Fiz a compra de duas camisa da seleção brasileira de vôlei há exatos dois meses, no dia *****. Ao receber o produto estão incorretos modelos e tamanhos das que realizei a compra.
Realizei todo o trâmite para a troca, sendo feito a postagem no dia *****. Todavia ao perceber a demora absurda por informações sobre o produto e a zero comunicação da parte deles, entrei em contato para saber qual a situação e observei um total descaso com o atendimento e o serviço ao cliente, onde os mesmos não se responsabilizavam pelos erros, deixando claro que a culpa era dos correrios, mesmo eu deixando claro que fiz a compra a Volt e não aos correios.
Após muita discussão, os mesmos apresentam a proposta do envio das camisas que comprei avisando que seria postado na semana seguinte ( como se a demora já não fosse absurda), pois bem, a semana seguinte chegou, o prazo que eles deram se cumpriu e NADA, nenhuma devolutiva foi dada sobre a postagem das camisas corretas, eles descumprem prazos, enrrolam o clientes com desculpas esfarrapas e não entregam o produto comprado. Hoje se completa ***** da efetuaço da minha compra, e me vejo no prejuizo e sem os produtos que comprei.
No sei como uma empresa como essa que trata de maneira de to absurda e descumpre leis de defesa do consumidor é responsavel pela produção das camisas da seleção. È UM TOTAL DESCASO
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 12:43
Olá Wislley,
Para manter a transparência sobre o seu caso, detalhamos as ações que já foram realizadas internamente:
1. Assim que fomos acionados sobre a divergência nos modelos e tamanhos, respondemos em menos de 24 horas úteis, realizamos a reserva das novas peças em estoque para garantir que não esgotassem e geramos o código de devolução.
2. Identificamos que o pacote de devolução parou de se movimentar no dia 03/04. Desde então, abrimos protocolos e manifestações formais com a transportadora para cobrar a regularização do fluxo e apurar o status da entrega.
3. Dando sequência aos trâmites da troca, sinalizamos anteriormente a intenção de tentar concluir o envio no prazo que estimamos. Contudo, por se tratar de uma estimativa que dependia da resposta de nossos sistemas integrados e não de um prazo cravado , infelizmente fomos impossibilitados de finalizar o despacho devido a uma instabilidade na validação das etiquetas junto aos Correios. Nossa equipe de liderança já foram acionadas para corrigir essa falha na fonte e, em paralelo, estão buscando vias alternativas para concluir o despacho enquanto a equipe de suporte te atualiza e responde suas dúvidas.
Queremos deixar claro que assumimos a responsabilidade pela resolução do seu caso e estamos trabalhando internamente para que tudo seja resolvido o quanto antes. Estamos acompanhando o seu caso diariamente e, assim que o pacote for enviado, entraremos em contato direto com você para fornecer o novo código de rastreamento.
Atenciosamente,
Equipe Volt
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 12:54
Não vejo nada de EFETIVO nos trâmites que voces dizem efetuar, na sua fala já é citado uma data de mais de 30 dias do ocorrido (04/04) ou seja, ja tiveram tempo suficiente para dar uma resolução ou tratativa ao meu problema que permanece sendo protelado, sem datas ou prazos para o cumprimento, acham melhor seguir sustentando erros por cima de erros no atendimento ao cliente.
É muito pratico para a empresa dizer que fazem 300 processos quando nenhum é efetivo de fato pois esperam por respostas de Fulano ou beltrano, sendo que ate o momento seguem se esquivando em respostas e eu sigo no prejuízo por não ter os produtos que comprei, sigo também sem prazo para a efetiva resolução (uma simples troca de produto)
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 13:01
Onde estão as tais vias alternativas que vocês tanto falam que tem, se quando pergunto sobre meu produto vocês insistem em culpabilizar os correios? Onde enviar o produto pela mesma via que deu problema é uma alternativa? Estou em conversas e conversas com vocês há mais de 30 dias e NADA foi resolvido, apenas que estou com problemas nisso ou aquilo, uma empresa nacional que trata o cliente e os processos como uma [Editado pelo Reclame Aqui] de esquina, sendo bem sincero, a [Editado pelo Reclame Aqui] é mais organizada e atenciosa com os clientes