Frete pago para entrega em casa, mas precisei retirar nos Correios
Respondida
Salvador - BA
19/05/2026 às 07:34
ID: 249035537
Realizei uma compra de uma camisa de time da empresa Volt no dia ***** e paguei o valor de R$ 27,49 referente ao frete para entrega em minha residência. Porém, o produto não foi entregue no endereço informado.
Ao acompanhar o rastreio, fui surpreendido com a informação de que a encomenda ficou disponível para retirada em uma unidade dos Correios. O motivo alegado para a não entrega foi falta de número no endereço, porém essa informação está corretamente registrada na encomenda.
Trabalho e faço faculdade o dia todo, portanto não tinha condições de comparecer à agência dos Correios para retirar o pedido. Devido a isso, precisei pedir que um familiar fosse até a unidade realizar a retirada, causando transtorno e perda de tempo.
Considero a situação desrespeitosa, pois paguei pelo serviço de entrega domiciliar e não para retirada em agência. O serviço contratado não foi cumprido conforme anunciado.
Solicito um posicionamento da empresa e uma resolução. A encomenda está em perfeitas condições mas esse ocorrido me deixou chateada.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:32
Prezada Ana
Não foi encontrado nenhum chamado pelo canal oficial de atendimento que pode ser encontrado no site do e-com do time. Como não conseguimos identificar o número do pedido pelo relato enviado, não foi possível verificar o que ocorreu com o rastreio. Tentaremos entrar em contato via WhatsApp.
Situações como essa podem estar relacionadas a diferentes fatores operacionais da entrega (Por exemplo alto índice de [Editado pelo Reclame Aqui] aos entregadores na rua de destino), e somente com a localização do pedido conseguimos confirmar o motivo informado pela transportadora.
Lamentamos pela experiência com a entrega não ter sido a ideal.
Agradecemos a atenção.
Atenciosamente,
Equipe Volt