Troca de camisa de time

Question

No dia ***** eu comprei uma camisa do Esporte Clube Vitória pelo site da volt. A camisa chegou dentro do prazo. Porém ficou apertada. Decidi trocar. Entrei em contato com os canais de comunicação da própria volt e os mesmos me disseram que mesmo comprando online eu poderia trocar a camisa em uma loja física. Fui na loja física, passei mais de uma hora lá, e não consegui trocar a camisa, porque ao chegar na loja os funcionários informaram que não realizavam essa troca. E agora, ao tentar realizar a troca pelo site, eu não consigo, pois o site está fora do ar.