Volta à Natureza - Farmácia de Manipulação

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

17/01/2026 às 12:32

ID: 237980773

Estou desde ontem às 18:03 tentando contato pelo WhatsApp para manipular uma medicação.
Mandei mensagem com a receita médica e informando que necessitava da medicação o QUANTO ANTES houve uma demora significativa a resposta.
Ao me responderam perguntaram se eu queria em cápsula ou biscoito? (MEDICAÇÃO ANIMAL) perguntei se tinha em papa. Responderam às apresentações que trabalhavam, prontamente escolhi a que queria e perguntei se me entregariam no outro dia. Não responderam mais e não deram nenhuma informação. Sumiram

No outro dia, hoje no caso (SÁBADO) mandei msg às 08:32 pedindo para retomar a negociação, não obtive resposta
Liguei no telefone celular que estava tratando as 09:07 sem resposta
Liguei 02 vezes no fixo ( *****) ninguém atendeu

Entrei em contato com meu veterinário que indicou a farmácia porque eu estava preocupada de deixar a paciente o final de semana sem a medicação! O DR. entrou em contato com o representante que foi mto solícito e tentou resolver o problema da falta de resposta que estava tendo.

O representante entrou em contado comigo e de pronto, ele me informou da possibilidade de fazer medicação com urgência que ficaria pronta em uma hora. Além de me passar contatos na farmácia para solucionar o problema da falta de contato.

Foi somente quando o representante entrou em contato com a farmácia e informou da minha tentativa frustrada de contato que voltaram a me responder e já informado que só conseguiam entregar na segunda.

Pedi urgência e mandei o Print do representante ( que falava da possibilidade de urgência) me responderam que entendiam mas que o conseguiriam segunda mesmo. Insistí e solicitei por urgência e me informaram que laboratório estava cheio e equipe reduzida e por esse motivo só segunda-feira mesmo.

Falei com representante sobre a divergência de informação, foi quando recebi uma ligação da farmácia
Durante a ligação se justificaram
Alegaram não ter tempo hábil para entregar a medição hoje (sábado) porque já eram quase 11 horas e a farmácia fechava logo mais, além de a equipe estar reduzida foi quando informei que estava desde as 18 horas do dia anterior tentando contato, informei que haviam me deixado no vácuo no dia anterior e me informaram que a farmácia fechou por isso não responderam. Foi então que questionei mas não deram nenhuma fechamento na conversa, como por exemplo, por hoje estamos encerrando as atividades e retomamos as negociações amanhã! Em tempo tbm informei que no dia de hoje estava tentando contato desde 8:30 da manhã sem sucesso e me pediram desculpas informando que atendente do dia anterior estava de folga e só tinha visto a mensagem pq o representante ligou para falar da tentativa por esse motivo não obtive resposta antes . Eu questionei mas aí meu atendimento para porque ela tá de folga? Aí ela respondeu não,
Estou falando com vc agora (num tom irônico)! Foi quando me exaltei e disse o quão o absurdo era o tratamento até então dispensado a mim. Reforcei que estava tentando contato desde o dia anterior, que frisei no primeiro contato a necessidade de urgência na formulação da medicação e o que recebi foi descaso! Que lamentavelmente não era o primeira vez que eu passava por isso nessa farmácia e que ia acionar PROCON e etc. Até porque, a morosidade no atendimento, deixou meu animal sem a medicação necessária no fds!

Ela começou a justificar após meu lamentó que de toda forma a apresentação que solicitei para medicação )PASTA) é mais demorada e por esse motivo não entregaria hoje! Veja que essa informação só me foi dada após eu salientar que a demora me prejudicou e que iria acionar meios plausíveis para que isso não ocorra mais a outros. Essa informação é completamente divergente das passadas anteriormente ( EQUIPE REDUZIDA FDS, FOLGA DE COLEGA, FECHAMENTO DA FARMÁCIA LOGO MAIS E etc)

Curiosamente, ao ler as mensagens após desligar a ligação percebi que a mesma atendente do dia anterior (a que estaria de folga) tratou comigo pelo WhatsApp o que me leva a induzir que ela não estava de folga!

Enfim, é um descaso com cliente uma farmácia agir dessa forma. Ainda mais que trabalham Manipulacao de MEDICAÇÃO, ou seja, com saúde! E se eu estava insistindo é porque tinha urgência e pressa!

Tenho mais prints
Das ligações e conversas mas não couberam aqui