Cobrança indevida e serviço de Rating não efetivo pela Volta Cred

Prezada Sra. Mayra,

Lamentamos sinceramente que sua percepção sobre o serviço não tenha atendido às suas expectativas. Entendemos sua frustração e agradecemos por compartilhar seu posicionamento de forma transparente.

Gostaríamos, no entanto, de esclarecer alguns pontos importantes sobre o serviço contratado. O trabalho de Rating realizado pela empresa consiste em uma análise técnica do perfil financeiro e comportamental do cliente perante os critérios utilizados pelo mercado de crédito. Trata-se de um serviço de avaliação e orientação estratégica, e não de garantia de aprovação de crédito, aumento de score ou liberação financeira imediata.

Em nenhum momento a empresa assegura ou promete concessão de crédito, uma vez que a decisão final pertence exclusivamente às instituições financeiras, que utilizam critérios próprios e variáveis internas de análise.

O prazo informado de 45 dias refere-se ao período necessário para que eventuais atualizações e movimentações decorrentes da estratégia aplicada possam refletir nos sistemas de análise de mercado. Ainda assim, é importante destacar que os resultados podem variar de acordo com o histórico, relacionamento bancário, políticas das instituições e diversos outros fatores externos ao controle da empresa.

Quanto ao material encaminhado, o relatório de Rating representa justamente a entrega técnica do serviço contratado, contendo a análise realizada sobre o perfil apresentado no momento da contratação.

Reforçamos que a empresa atuou dentro da proposta ofertada e das condições previamente informadas, sempre prezando pela transparência e pela boa-fé na prestação do serviço.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para avaliar seu caso de maneira individualizada, buscando a melhor condução possível dentro do que foi contratado.