Bicicleta com defeito e atendem o pedido de devolução

Question

Comprei uma bicicleta no final de setembro e no final de novembro a bicicleta começou a fazer um barulho estranho. Levei em uma loja/oficina representante da marca da bicicleta que disse que esse era um defeito de fabricacao e então levei a bicicleta de volta para a loja da Voltage para garantia. Passados mais de 20 dias a bicicleta me foi devolvida com o mesmo defeito. O Fabricante diz que estava com um problema no fabricante da peça, que é terceirizado mas que gostaria de tentar novamente, outra peça. Porém eu já perdi a confiança de andar na bicicleta e solicitei a devolução da bicicleta e o dinheiro. Aí começou o empurra empurra até pararem de me responder. Ambos são responsáveis solidários perante a lei e como o vício era oculto (a loja só conseguiu identificar depois que desmontou a bicicleta) eu tenho o meu total direito a devolução. Infelizmente vou ter que abrir uma ação judicial para poder fazer valer o meu direito.

Accepted Answer

A Voltage Bikes fez tudo que estava ao seu alcance para sanar o problema, e lamentamos muito pelos seus transtornos, mas o consumidor tem que ter a compreensão que por vezes a fabricação de algum produto pode apresentar defeito e exatamente por isso se oferece a garantia que neste caso é de 5 anos para quadro e 6 meses para componentes.

Fizemos a primeira troca da peça, tudo dentro da garantia, mas infelizmente apresentou o mesmo problema crônico. Após isso, a fabricante nos informou que já havia feito a correção na peça com defeito e que já poderíamos fazer a nova troca para resolver o seu problema, mas infelizmente não foi dada a possibilidade de substituir a peça novamente, pois o sr. decidiu por devolver o produto.

Como já havia passado o prazo legal de 3 meses para devolução de produtos quando da primeira reclamação, infelizmente não pudemos atender seu pedido, já que a Voltage Bikes não é o fabricante do produto.

Continuamos a sua inteira disposição caso queira efetuar a troca da peça, e lhe garantimos que ela sairá em perfeitas condições de uso.

Permanecemos à disposição.

Voltage Bikes
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Bicicleta com defeito e atendem o pedido de devolução

Resposta da empresa