Volte a Viver Remoção

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São Paulo - SP

14/01/2026 às 15:10

ID: 237673115

No dia 7 de dezembro de 2025, a VV Remoções ficou de enviar uma ambulancia para a minha mãe de 84 anos as 16hs num determinado local e, sem nenhuma explicação, eles chegaram somente depois das 17h30, com mais de uma hora e meia de atraso. Foram extremamente negligentes, visto que sabiam que minha mãe tinha condições especiais de saúde. Depois do ocorrido, eles me prometeram que isso não ocorreria no próximo serviço, por isso os contatei novamente.
No dia 12 de dezembro de 2025, contatei pelo whatsapp *****, novamente a empresa VV Remoções. No valor de R$ 1.000,00, fechamos o transoporte via ambulancia, a ser realizado no dia 25.12.2025. No dia 17 passei o endereço do percurso e horário. Conforme solicitado por eles, paguei a metade do serviço antecipadamente via PIX no dia 19 de dezembro. No dia 23 os contatei cancelando a prestação de serviço e solicitei o estorno. No dia 26 os contatei novamente contatei pelo whatsapp ***** solicitando o estorno. A Jessica disse que a Vanessa do administrativo estava de férias, que eu aguardasse até o retorno dela no dia 30 do mesmo mês, pois somente ela faz o reembolso. No dia 13 de janeiro, eu os contatei pelo mesmo whatsapp solicitando o reembolso. Neste momento eles disseram que não devolveriam o dinheiro, dizendo que a empresa teria deixado de atender outro paciente.
Reza o Procon que a empresa deve fazer uma clausula de cancelamento a ser de conhecimento do cliente e a multa por cancelamento antecipado não pode ser abusiva.
O cancelamento foi registrado no dia 23 de dezembro e o serviço era para ser no dia 25. Nunca recebi nenhum contrato especificanso as condições de cancelamento, possíveis multas e o procedimento para o reembolso. Outro agravante é que, depois de negarem o reembolso, nunca enviaram a nota fiscal do valor pago R$ 500,00.
Resumindo, a empresa não tem o menor comprometimento com o cliente e não age com clareza.