Reembolso de não serviço prestado.
Não resolvido
São Paulo - SP
25/07/2024 às 23:48
ID: 193830975
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje dia 25/07/*******, o meu irmão Marcio precisou ir para o hospital do Tatuapé, pois é considerado um paciente com cuidados paliativos. Ele estava com febre, diarréia e muita secreção pela traqueostomia. Solicitei a remoção de volta para casa da empresa Volte a Viver, a pessoa que me atendeu disse que chegaria lá no hospital do Tatuapé em 25 minutos. Acontece que minha mãe conseguiu a ambulância do hospital do Tatuapé. O meu irmão veio com a ambulância do SUS. Solicitei o cancelamento da ambulância particular e a pessoa que me atendeu disse que não havia reembolso, pois a ambulância já estava a caminho. Estamos gastando muito dinheiro com o meu irmão. Por esse motivo peço o reembolso de R$******* reais. Somos carentes. E necessitamos desse reembolso.
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Resposta da empresa
26/07/2024 às 08:18
Solicitante foi informado que a cobrança é feita por deslocamentos e o mesmo fez o cancelamento após a ambulância chegar no local de embarque
Réplica do consumidor
26/07/2024 às 10:28
não concordo, pois a remoção foi realizada pela ambulância do SUS. E não pela ambulância da empresa que não havia chegado ainda ao local.
solicito o estorno do pagamento feito.
atenciosamente, Roberto.
Réplica do consumidor
26/07/2024 às 12:07
Serviço de remoção não realizado. Solicito o estorno do pagamento.
Obrigado.
Réplica do consumidor
27/07/2024 às 10:15
observe o código do consumidor, serviço não realizado.
Réplica do consumidor
27/07/2024 às 10:17
serviço de remoção não realizado pela ambulância.
Réplica do consumidor
28/07/2024 às 11:23
Espero que a empresa me ressarca do serviço não prestado de remoção. obrigado.
Réplica do consumidor
29/07/2024 às 16:37
contínuo aguardando o reembolso.
Réplica da empresa
29/07/2024 às 18:03
Não vai ter reembolso pq o serviço foi solcitado e cancelado no local do embarque isso já havia sido comunicado na solicitação
Pq deixamos de atender outra solicitação pq a equipe estava na sua a mesma que foi cancelada após vcs arrumarem uma ambulância pública
Réplica do consumidor
31/07/2024 às 10:53
Não concordo com essa explicação. Farei reclamação ao PROCON também e vamos ver os meus direitos.
Réplica da empresa
31/07/2024 às 13:36
Srserviço é um transporte de ambulancia aonde levamos pessoas e nao mercadoria e é um serviço particular , aonde pagamos motorista socorrista e enfermagem ,combustivel etc... , antes tivesse esperado o serviço publico , se tivessem cancelado antes da ambulancia sair tudo bem seria devolvido sim sem problemas nenhum mais deixaram a equipe chegar na porta do hospital para entao fazer o cancelamento , e os gastos que tivemos para ir socorrer vcs ?
fica para a empresa ? vamos ter o bom senso por favor
Réplica do consumidor
02/08/2024 às 13:10
Somos pessoas carentes e necessitamos de ajuda financeira. Quando chamamos o serviço de remoção é porque o caso era muito urgente. Por esse motivo, solicito o estorno nem que seja a metade, já iria nos ajudar muito. Obrigado.
Réplica do consumidor
09/08/2024 às 07:27
A empresa se manifestou, porém não aceitei os argumentos. Espero e aguardo os nossos direitos. Obrigado.
Réplica do consumidor
10/08/2024 às 13:16
Estamos aguardando o reembolso do valor pago a empresa.
Réplica do consumidor
20/08/2024 às 12:44
Estamos aguardando o reembolso do pagamento efetuado, porém a empresa ainda não o fez.
Réplica do consumidor
20/08/2024 às 12:44
Estamos aguardando o reembolso do pagamento efetuado, porém a empresa ainda não o fez.
Consideração final do consumidor
20/08/2024 às 12:46
A empresa não fez o reembolso do valor pago para o serviço não realizado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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