Cobrança indevida e falta de comunicação
Respondida
Canoas - RS
09/04/2026 às 16:15
ID: 245630913
Não recomendo essa empresa de forma alguma.
Tentei iniciar uma parceria com eles na época em que minha esposa trabalhava na empresa, justamente por confiar na relação e acreditar que o processo seria transparente. Assinei os documentos que me enviaram, mas logo depois informaram que não havia unidade disponível para compartilhamento de energia.
A partir disso, fiquei meses sem qualquer tipo de comunicação. Inclusive, já nem lembrava mais da assinatura desses documentos e foi exatamente nesse ponto que agiram de forma completamente inadequada.
Sem qualquer aviso ou autorização clara, me conectaram a uma unidade de energia. Mesmo assim, continuei sem receber nenhuma comunicação por meses.
Cerca de 6 meses depois, fui surpreendido com um e-mail informando que eu estava em débito e que meu nome poderia ser protestado. Entrei em contato imediatamente, expliquei toda a situação e deixei claro que não tinha ciência de qualquer contrato ativo. Ainda assim, o próprio dono insistiu diversas vezes em negociar uma dívida que, até então, eu sequer sabia que existia.
Vale destacar que minha esposa já não fazia mais parte da empresa nesse período inclusive, por conta de problemas recorrentes e falhas no atendimento a outros clientes.
Agora, ao solicitar o cancelamento, fui informado de que ainda preciso pagar meses futuros de uma energia que foi reservada para mim, sem meu conhecimento.
Uma situação completamente absurda e, no mínimo, desrespeitosa com o cliente.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 14:53
Sentimos muito pela percepção negativa e por toda a situação relatada.
Desde o início da relação, nosso canal oficial de comunicação sempre foi o e-mail cadastrado no momento da assinatura dos documentos. A conexão da unidade consumidora foi comunicada por este canal, assim como os faturamentos mensais referentes à energia compensada utilizada na unidade.
Durante o período de compensação, houve efetivamente injeção e utilização de créditos de energia na UC, gerando benefício mensal ao consumidor. Por este motivo, os valores cobrados referem-se à energia já disponibilizada e compensada na conta de energia.
Além dos envios por e-mail, também realizamos tentativas de contato telefônico para tratar dos pagamentos em aberto e buscar uma solução amigável. Em todos os momentos estivemos disponíveis para negociação, parcelamento e adequação da forma de pagamento conforme a necessidade do cliente.
Lamentamos sinceramente qualquer falha de comunicação percebida durante o processo e seguimos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível, sempre com transparência e respeito.
Estamos sempre abertos ao diálogo e à negociação, buscando encontrar soluções equilibradas para ambas as partes. Também entendemos que toda experiência nos traz aprendizados importantes, e seguimos aprimorando diariamente nossos processos, atendimento e comunicação para prestar um serviço cada vez melhor aos nossos clientes.