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Reclamar dessa empresa

Porto Velho - RO

07/08/2026 às 17:29

ID: 255903119

Estou reclamando novamente porque ainda não resolveram nada. Mentiram que não conseguiram ter contato comigo pelo WhatsApp, porque eu respondi eles, e eles ainda falaram que a reclamação tinha que ser com a energisa, quando falei que um responsável pela energisa no reclame aqui entrou em contato comigo e falou que a voltz entraria em contato, a voltz falou pra esperar. Desde quarta-feira não falaram mais nada e hoje responderam minha reclamação falando isso.
Segue a reclamação novamente.
Contratei um financiamento vinculado à minha fatura de energia junto à Voltz. Houve atraso no pagamento das parcelas, que posteriormente foram integralmente quitadas.
Após a quitação da dívida principal, a empresa continuou lançando em faturas posteriores valores referentes a "Encargos Remuneratórios Voltz", "Juros de Mora" e "Multa".
Ao solicitar esclarecimentos, a empresa informou apenas que os encargos são lançados conforme as parcelas são processadas pelo sistema, podendo ser gerados em momentos diferentes e não necessariamente em uma única cobrança.
No entanto, essa explicação não esclarece:
qual o critério utilizado para distribuir os encargos em diversas faturas;
por que tais valores não foram cobrados integralmente logo após a quitação da dívida principal;
qual a previsão contratual para esse procedimento;
nem apresenta memória de cálculo detalhada de cada valor lançado.
A empresa também informou que ainda restavam encargos referentes às parcelas 1, 6, 7 e 10, porém não demonstrou como esses valores foram apurados nem em quais faturas seriam lançados.
Dessa forma, entendo que houve falta de transparência na cobrança, dificultando a conferência dos valores e o planejamento financeiro, já que a cada mês surgem novos encargos sem que o consumidor saiba previamente quanto ainda será cobrado.
Informe o fundamento contratual para o lançamento dos encargos em faturas posteriores e de forma fracionada.
Esclareça o critério utilizado para o processamento e lançamento desses encargos.
Caso seja constatada qualquer cobrança indevida ou em desacordo com o contrato, realize a revisão dos valores.