Cobrança indevida de multas na fatura após acordo
Em réplica
Vera - MT
26/05/2026 às 10:46
ID: 249691743
Anteriormente reclamei por aqui referente a uma fatura que nao tinha sido incluida em acordo, resolveram logo e estava tudo certo. Ocorre que na fatura desse mes veio cobrancas de varias multas, e nao detalha a parcela do acordo formalizado e pago a entrada. Gostaria de entender oque houve pra vir esse valor todo de fatura pois esperava o valor de consumo e acordo feito. Aguardo retorno. Obrigado
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 15:25
Olá Jerdson, como vai?
Conforme nosso contato via WhatsApp, informamos que a cobrança desses valores se refere a uma negociação realizada anteriormente conosco.
Se tiver qualquer dúvida, estamos aqui para te ajudar!
Abaixo estão nossos canais de atendimento:
Telefone e WhatsApp: 0800 220 0 220 disponível das 8h às 19h
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Voltz
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 14:30
Ocorre que a Energisa em nenhum momento me informou que seria cobrado algo apos a negociacao feita com eles. Logo essa fatura nesse valor me pegou de surpresa. Ao meu ver estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pois se sabiam de todo esse debito por qual motivo nao foi incluso tudo que eu devo num so acordo? Fiz dois acordos, efetivou e ainda consta tantos debitos por fora? Irei procurar meus direitos