Cobrança indevida de seguro não solicitado na conta de energia
Não resolvido
Lucas do Rio Verde - MT
19/08/2026 às 09:14
ID: 256790107
A ENERGISA está me cobrando sobre um seguro na conta de energia, seguro este não solicitado.
Portanto, exijo explicação sobre a inclusão deste seguro, o cancelamento e a restituição de todos os valores em dobro e com correção monetária.
NOME DO SEGURO - SEG FAT PROTEGIDA
Art. 42 da Lei n 8.078 | Código de Defesa do Consumidor, de 11 de setembro de 1990.
Parágrafo único. O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 12:07
Olá Cristiano, como vai?
Conforme nosso contato realizado via Whatsapp, informamos que o Seguro Fatura Protegida já foi cancelado.
Em relação aos valores cobrados em sua fatura referentes à adesão do Seguro Fatura Protegida, identificamos em nosso sistema evidências que confirmam a contratação do serviço. Dessa forma, não será possível realizar a devolução dos valores.
Se tiver qualquer dúvida, estamos aqui para te ajudar!
Abaixo estão nossos canais de atendimento:
Telefone e WhatsApp: 0800 220 0 220 disponível das 8h às 19h
Chat disponível em nosso site: contavoltz.com.br
[email protected]
Voltz
Réplica do consumidor
26/08/2026 às 16:00
Estão alegando que eu contratei na data de 08/04/2025 00h51, apresentaram um IP que não corresponde nada com utilizado pela operadora de internet, não contratei e quero reembolso.
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 17:24
Não atendeu solicitação, não comprovou, tentou enganar com dados não legítimos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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