Cobrança indevida de seguro Voltz pela Energisa sem consentimento do cliente, com opção pré-marcada no aplicativo.
Resolvido
Campo Grande - MS
31/03/2026 às 15:12
ID: 244836981
cobrança indevida/venda casada.
Ao verificar valor de 5,99 cobrado pela Energisa, compareci na loja, fui informado ser de um seguro Voltz, e ao serem indagados, alegaram que solicitei ou marquei no aplicativo durante instalação. Fato que desconheço ter feito durante acesso ao app Energisa On.
Não fui informado da contratação e nem sabia que existia tal opção no referido cadastro, ainda, descobri então que essa chave já vemmarcada, o que percebi após procurando na Internet.
Me espanta ter um seguro embutido a um aplicativo a fim de obter vantagem de forma obscura.
Ao identificar recentemente, fui até a loja fazer reclamação pelas cobranças indevidas, contudo, insistem em estar cobrando seguro que não me serve para nada.
Solicito cancelamento imediato e ressarcimento de todos os valores cobrados indevidamente em todas as faturas Energisa anteriores, do contrário farei a cobrança via Procon e/ou judicial, com pedido de danos materiais.
No aguardo
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 14:26
Olá Eli, como vai?
Conforme nosso contato via Whatsapp, realizamos o cancelamento para não ocorrer a cobrança para os próximos meses.
No que se refere à solicitação de ressarcimento, não foi possível dar prosseguimento, tendo em vista que consta em nosso sistema a contratação do seguro por você, na data 10/12/2024.
Se tiver qualquer dúvida, estamos aqui para te ajudar!
Abaixo estão nossos canais de atendimento:
Telefone e WhatsApp: 0800 220 0 220 disponível das 8h às 19h
Chat disponível em nosso site: contavoltz.com.br
[email protected]
Voltz
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 09:37
Cancelou a taxa de seguro, mas não restituiu as cobranças que considero indevidas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5