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Reclamar dessa empresa

Presidente Prudente - SP

12/05/2026 às 08:01

ID: 248378153

Venho por meio deste registrar minha reclamação e demonstrar meu descontentamento em relação à cobrança de uma fatura em meu nome com valor extremamente elevado.

Entrei em contato com a Energisa e fui informado de que se trata de uma renegociação realizada em 2024, sobre a qual foram gerados encargos adicionais, totalizando o valor de R$ 5.133,00 em uma única fatura.

Esse acordo foi realizado em 2024 e não chegou a ser pago. Na época, o fornecimento de energia estava desligado. Posteriormente, precisei reativar a energia para conseguir alugar o imóvel. Ao acessar o aplicativo da Energisa, realizei o parcelamento do valor que constava disponível no sistema, efetuando o pagamento em 7 parcelas no cartão de crédito no dia 15/04. Até então, não havia qualquer informação ou aviso sobre novas cobranças adicionais.

No final de abril, foi gerada uma nova fatura, sem qualquer consumo de energia, porém contendo diversos encargos, multas e cobranças adicionais, elevando o valor de forma absurda. Desde então, entrei em contato por todos os canais de atendimento possíveis Energisa, Voltz e também presencialmente na agência porém ninguém resolve a situação, e cada empresa transfere a responsabilidade para a outra.

A Energisa informa que a dívida pertence à Voltz, enquanto a Voltz não oferece qualquer alternativa viável para negociação ou pagamento. Na prática, a única opção apresentada é pagar integralmente o valor ou permanecer sem fornecimento de energia.

Gostaria de ressaltar que já realizei um parcelamento de aproximadamente R$ 1.500,00 no cartão de crédito. É inviável exigir agora mais de R$ 5.000,00 à vista, principalmente considerando que o acordo foi firmado diretamente no aplicativo, sem qualquer aviso prévio sobre essa cobrança adicional referente a 2024. Em menos de 10 dias após o parcelamento, surgiu uma nova fatura com valor mais que triplicado.

Diante disso, exijo a revisão imediata dessa cobrança e a desvinculação/cancelamento da fatura em questão, tendo em vista que não houve consumo de energia, apenas a inclusão de encargos e multas considerados abusivos.